トラッキングレポートに、メールのリンクが送信のほぼ直後に「クリックされた」と表示されたり、全員の受信者が開封と同時にリンクをクリックしたことになっていたり、受信者が不在通知や自動返信を返しただけなのにメールが開封・クリック済みと表示されたりすることがあります。また、受信者が1回しか見ていないのに、1通のメールに複数回の開封が記録されることもあります。たいていはトラッキングサービスの不具合ではなく、メールトラッキング業界全体に共通する既知の制限です。
Mailtrackは、メールに追加される目に見えない小さなトラッキングピクセルを使って開封を記録します。受信者のメールクライアントがこのピクセルをダウンロードすると、開封として記録される仕組みです。リンクも同様で、アクセスされるとクリックとして記録されます。ただ、場合によっては、受信者本人ではなく、メールクライアントやセキュリティソフトが自動的にこれらのイベントを発生させることがあります。
- 一部のメールサービス、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトは、受信メールが受信トレイに届く前に、フィッシングやウイルスをチェックするために、メール内のリンクを自動で「クリック」したり、画像をダウンロードしたりします。
- メールアプリ(Superhumanなど)やCRMシステムは、誰もまだ開封も閲覧もしていなくても、メールが届いた時点で画像やリンクを含むメールの内容を自動的に先読みすることがあります。この場合、トラッキング履歴に複数回の開封が記録されることもあります。
- 受信者がプレビューウィンドウを使っていると、メールと画像が自動的にダウンロード・表示されるため、受信者がメールを開き直していなくても複数回の開封が記録されることがあります。
- 一部のモバイルメールアプリは、同期中にメールの内容を自動で先読みしたりキャッシュしたりするため、開封イベントが発生することがあります。
受信者が不在通知を返したタイミングで、メールが開封・クリック済みと表示されることがあるのも同じ理由です。誰も読んでいなくても、相手のシステムがメールを自動処理しているんです。
こうした自動的な動作は、すべての受信者やすべてのメールで起きるわけではありません。すべての開封やリンクで一貫して起きている場合は、実際の受信者の行動ではなく、こうした自動のセキュリティスキャンや先読みが原因かもしれないと考えてみてください。