メールを送信しようとしたときに、Mailtrackに「受信者が配信停止しました」というポップアップが表示された場合、そのメールは送信できません。このポップアップは、受信者がMailsuiteのサービスを通じてあなたからのメールを今後受け取らないよう希望していることを示しています。これは、メールの受信を停止したいという受信者の意思をMailtrackが尊重する仕組みです。
なぜメールを送信できないのですか?
受信者が配信停止すると(たとえば、あなたのメールやキャンペーンに含まれる配信停止リンクをクリックした場合や、連絡しないよう依頼した場合)、その受信者は配信停止として記録されます。受信者が配信停止している間は、Mailtrackをインストールした状態でその受信者にメールを送信することはできません。
配信停止リンクをクリックすると、「この送信者からのメールの受信を停止してもよろしいですか?」と尋ねる「配信停止」ページが表示され、確認後に「配信停止が完了しました」ページが表示されます。
そのメールのトラッキングをオフにしても、この制限は回避できません。配信停止している受信者には、Mailtrackをインストールした状態で送信したメールを届けることはできません。
この受信者に再びメールを送るにはどうすればよいですか?
設定から、受信者の同意ステータスを変更します。次の2つの方法があります。
- ステータスを直接変更する。すでに受信者からメール送信の許可を得ている場合に使用します。たとえば、今後もメールを受け取りたいと本人から伝えられた場合や、配信停止を選択したことのないチーム共用のメールボックスの場合などです。
- 同意リクエストを送信する。Mailtrackが受信者にメールを送り、あなたからのメールを受け取りたいことを明示的に確認するよう依頼します。受信者が確認するまで、ステータスは同意保留中と表示され、メールを送信することはできません。
手順については、受信者の同意ステータスを配信停止から配信可能に変更する方法をご覧ください。
受信者は自分で再購読できますか?
はい。「配信停止が完了しました」ページには、再購読リンク(「誤って配信停止しましたか?」)が表示されます。受信者がこれをクリックすると「登録が完了しました」と表示され、ステータスが配信可能に戻るため、再びメールを送信できるようになります。
同意の責任は誰にありますか?
あなたにあります。送信者であるあなたが、誰に何の目的でメールを送るかを決めるため、受信者の同意を取得し、保持する責任もあなたにあります。Mailtrackがあなたの代わりに同意を取得することはありませんが、そのためのツールとして、配信停止リンク、同意ステータスの管理、同意リクエストを提供しています。
受信者の立場でメールの受信を停止したい場合は、How to exercise your data protection rights as recipientをご覧ください。
よくある質問
トラッキングなしでメールを送信できますか?
いいえ。メールをブロックしているのはトラッキングではありません。受信者が配信停止している間は、1対1のメールでもキャンペーンでも、Mailtrackをインストールした状態でメールを送信することはできません。
これはキャンペーンにも1対1のメールにも当てはまりますか?
はい。どちらも同じ同意ステータスを使用します。キャンペーンでは配信停止リンクの追加が推奨されており、1対1のメールにも配信停止リンクを含めることができます。
同僚が配信停止したため、私のメールを受け取れません。どうすればよいですか?
設定で同僚のプロフィールを開き、本人の許可を得ている場合はステータスを配信可能に変更するか、同意リクエストを送信してください。
キャンペーンの配信停止リストから削除するにはどうすればよいですか?
上記の手順で同意ステータスを変更してください。Campaign unsubscribes and bouncesもあわせてご覧ください。