Jeśli próbujesz wysłać e-mail, a Mailtrack wyświetla okno „Odbiorca wypisał się”, wiadomości nie można wysłać. Okno informuje, że odbiorca poprosił o to, by nie otrzymywać od Ciebie więcej e-maili za pośrednictwem usług Mailsuite. W ten sposób Mailtrack szanuje decyzję odbiorcy o rezygnacji z otrzymywania e-maili.
Dlaczego nie mogę wysłać e-maila?
Odbiorca, który się wypisze (na przykład klikając link do wypisania się w jednym z Twoich e-maili lub Kampanii albo prosząc o zaprzestanie kontaktu), jest oznaczony jako wypisany. Dopóki odbiorca jest wypisany, nie możesz wysyłać mu e-maili z zainstalowanym Mailtrack.
Gdy ktoś kliknie link do wypisania się, widzi stronę „Wypisz się” z pytaniem „Czy na pewno chcesz przestać otrzymywać e-maile od tego nadawcy?”, a po potwierdzeniu stronę „Wypisano pomyślnie”.
Wyłączenie trackingu dla danego e-maila nie pozwala tego obejść: wypisany odbiorca nie może otrzymywać e-maili wysyłanych z zainstalowanym Mailtrack.
Jak mogę ponownie wysyłać e-maile temu odbiorcy?
Zmień status zgody odbiorcy w swoich ustawieniach. Masz dwie możliwości:
- Zmień status bezpośrednio. Skorzystaj z tego, gdy masz już zgodę odbiorcy na wysyłanie mu e-maili, na przykład gdy sam powiedział, że chce nadal je otrzymywać, albo gdy adres to wspólna skrzynka zespołu, która nigdy nie zdecydowała się na wypisanie.
- Wyślij prośbę o zgodę. Mailtrack wysyła do odbiorcy e-mail z prośbą o wyraźne potwierdzenie, że chce otrzymywać Twoje e-maile. Dopóki tego nie potwierdzi, status pokazuje oczekiwanie na zgodę i nie możesz wysyłać mu e-maili.
Instrukcję krok po kroku znajdziesz w artykule Jak zmienić status zgody odbiorcy z „wypisany” na „zapisany”.
Czy odbiorca może zapisać się ponownie samodzielnie?
Tak. Strona „Wypisano pomyślnie” zawiera link Zapisz się ponownie („Wypisano się przez pomyłkę?”). Jeśli odbiorca go kliknie, zobaczy komunikat „Zapisano pomyślnie”, a jego status wróci do „zapisany”, więc znów będziesz mógł wysyłać mu e-maile.
Kto odpowiada za zgodę?
Ty. Jako nadawca decydujesz, do kogo piszesz i dlaczego, więc to Ty odpowiadasz za zebranie i przechowywanie zgód swoich odbiorców. Mailtrack nie robi tego za Ciebie, ale daje Ci odpowiednie narzędzia: linki do wypisania się, zarządzanie statusem zgody i prośby o zgodę.
Jeśli jesteś odbiorcą i chcesz przestać otrzymywać e-maile, zobacz Jak skorzystać z praw dotyczących ochrony danych jako odbiorca.
Często zadawane pytania
Czy mogę wysłać e-mail bez trackingu?
Nie. Wiadomości nie blokuje tracking. Dopóki odbiorca jest wypisany, nie możesz wysyłać mu e-maili z zainstalowanym Mailtrack, zarówno pojedynczych, jak i w Kampaniach.
Czy dotyczy to Kampanii i pojedynczych e-maili?
Tak. Oba korzystają z tego samego statusu zgody. W Kampaniach zalecamy dodawanie linku do wypisania się, a możesz go też umieszczać w pojedynczych e-mailach.
Współpracownik się wypisał i teraz nie może dostawać moich e-maili. Co mam zrobić?
Otwórz profil współpracownika w ustawieniach i zmień jego status na „zapisany”, skoro masz jego zgodę, albo wyślij mu prośbę o zgodę.
Jak usunąć kogoś z listy wypisanych w Kampaniach?
Zmień jego status zgody w sposób opisany powyżej. Zobacz też Wypisania i odbicia w Kampaniach.
Czy mogę oznaczyć wiele osób jako wypisanych jednocześnie?
Tak. Zobacz Jak ręcznie oznaczyć odbiorców jako wypisanych.