Depois de instalares o Mailtrack no teu computador, todas as funcionalidades devem começar a funcionar automaticamente. No entanto, por vezes podem surgir erros durante a instalação que impedem o funcionamento correto.
Se a versão para computador do Mailtrack não funciona, segue estes passos para resolver o problema.
1. Reinstala o Mailtrack no teu navegador. Depois de reinstalares, recomendamos que feches completamente o navegador e o voltes a abrir.
Se o Mailtrack continuar a não funcionar como devia, experimenta o seguinte:
2. Testa o Mailtrack no modo incógnito. Tem em conta que primeiro tens de permitir que o Mailtrack funcione no modo incógnito.
Se o Mailtrack funciona no modo incógnito, mas não numa janela normal do navegador, pode haver um problema de cache ou um conflito com outra extensão do navegador. Algumas extensões que por vezes entram em conflito com o Mailtrack são o Ghostery, o Virtru, o uBlock origin e outros bloqueadores de anúncios.
Se tens estas extensões instaladas, ou outras, experimenta o seguinte:
- Limpa a cache do navegador (para veres como fazê-lo, clica aqui)
- Testa desativando uma a uma as outras extensões instaladas no teu navegador, para veres se faz alguma diferença ao usares o Mailtrack numa sessão de navegação normal.
- Adiciona o Mailsuite aos teus sites de confiança nas extensões que possam estar a bloqueá-lo.
3. Repõe as definições predefinidas do teu navegador. Se não sabes como fazer isto, estas perguntas frequentes podem ajudar-te.
4. Remove as permissões do Mailsuite no Gmail e limpa os respetivos cookies. Para isso:
- Acede a esta página.
- Procura o Mailsuite na lista e clica nele.
- Desce até ao fim e clica em "Eliminar todas as ligações que tens com o Mailsuite: Email Tracker".
- Volta ao Gmail e tenta ativar o Mailsuite no teu endereço de email.
Se isso não funcionar, limpa os cookies do Mailsuite:
- Num novo separador do Chrome, copia e cola chrome://settings/content/all e prime Enter.
- Procura mailsuite.com na caixa de pesquisa disponível e clica no caixote do lixo para apagar os respetivos cookies.
- Atualiza 1 ou 2 vezes o separador onde tens o Gmail.
Se nada do que foi dito acima resolver o teu problema, há mais algumas coisas que podes tentar:
- Reiniciar o computador.
- Instalar as atualizações mais recentes do navegador.
- Terminar sessão nas aplicações que não estás a usar.
- Ligar-te à internet por cabo ethernet em vez de wifi.
- Reinstalar o navegador.
Confirma que o Chrome e o Mailtrack estão atualizados. Se usares versões antigas do Chrome ou da extensão do Mailtrack, o tracking pode deixar de funcionar corretamente.
Por fim, se o Mailtrack continuar a não funcionar como esperavas, os subscritores pagos podem contactar a equipa de suporte dedicada do Mailsuite a partir do teu painel.