Por vezes, um relatório de tracking pode mostrar que um link do teu email foi "clicado" quase logo a seguir ao envio, que todos os destinatários clicaram num link exatamente no momento em que abriram o email, ou que um email aparece como aberto e com clique, mesmo que o destinatário tenha respondido com uma mensagem de ausência ou uma resposta automática. Também pode acontecer veres várias aberturas registadas num único email, apesar de o destinatário o ter visto apenas uma vez. Normalmente isto não é uma falha do serviço de tracking, mas uma limitação conhecida que é comum a todo o setor do email tracking.
O Mailtrack regista as aberturas com um minúsculo pixel de tracking invisível que é adicionado à tua mensagem: quando o cliente de email do destinatário descarrega esse pixel, é registada uma abertura. Com os links passa-se algo parecido: são monitorizados para que, ao visitá-los, seja registado um clique. No entanto, em alguns casos estes eventos não são provocados pelo próprio destinatário, mas automaticamente pelo cliente de email ou pelo software de segurança dele:
- Alguns serviços de email, firewalls ou antivírus analisam automaticamente os emails recebidos: "clicam" nos links ou descarregam as imagens para detetar phishing ou vírus antes de a mensagem chegar à caixa de entrada.
- Algumas aplicações de email (como o Superhuman) ou sistemas CRM podem pré-carregar automaticamente o conteúdo do email, incluindo imagens e links, assim que a mensagem chega, mesmo que ninguém a tenha aberto ou lido. Isto também pode gerar várias aberturas no teu histórico de tracking.
- Se o destinatário usar um painel de pré-visualização, o email e as respetivas imagens podem ser descarregados e apresentados automaticamente, o que também pode registar várias aberturas sem que o destinatário volte a abrir a mensagem.
- Algumas aplicações de email para telemóvel pré-carregam ou guardam em cache o conteúdo dos emails durante a sincronização, o que também pode acionar eventos de abertura.
É também por isso que podes ver um email marcado como aberto e com clique mesmo na altura em que um destinatário envia uma resposta de ausência: o sistema dele processou a mensagem automaticamente, sem que ninguém a lesse.
Este tipo de atividade automática não acontece com todos os destinatários nem com todos os emails. Se reparares que acontece de forma constante em todas as tuas aberturas e links, tem em conta que pode dever-se a este tipo de análise de segurança ou de pré-carregamento automático e não a atividade real do destinatário.