Mailsuite — один из самых точных и надёжных трекеров электронной почты на рынке. С его помощью вы можете отслеживать, когда получатель открывает ваше письмо, а также другие важные показатели. Чтобы помочь вам ещё эффективнее работать с почтой, Mailsuite отправляет вам уведомления каждый раз, когда получатель совершает то или иное действие (если они у вас включены). Эти уведомления включают:
- Уведомления об открытии
- Уведомления о клике по ссылке
- Уведомления о «горячих» переписках
- Уведомления о возобновлении переписки
- И многое другое!
Вы можете включать или отключать каждый тип уведомлений в панели управления Mailsuite. Нажмите Настройки и конфиденциальность > Уведомления.
Что такое уведомление об открытии?
Mailsuite отправляет вам уведомление об открытии каждый раз, когда кто-то открывает ваше письмо. Это помогает не терять из виду переписку и вовремя продолжать диалог с получателями. Кроме того, уведомления об открытии дают понять, что кто-то заинтересовался вашим письмом.
Однако бывают случаи, когда уведомления об открытии оказываются неточными — например, сразу после отправки письма или даже для старых писем, с которыми давно не было никакой активности. Mailsuite использует пиксели трекинга для отслеживания писем, и ложные уведомления об открытии обычно возникают, когда такой пиксель загружается автоматически, а не в результате того, что получатель действительно открыл письмо.
Что вызывает ложные уведомления об открытии?
Ниже перечислены самые распространённые причины ложных уведомлений об открытии:
- Почтовый сервис получателя автоматически загружает наш пиксель трекинга. Если вы замечаете, что уведомления об открытии приходят сразу после отправки писем определённым (но не всем) людям, скорее всего, дело именно в этом. Обращайте внимание на повторные открытия писем от этих получателей — они, скорее всего, будут настоящими.
- Ваша CRM автоматически загружает наш пиксель трекинга. Некоторые CRM-системы обрабатывают письма так, что это может вызвать немедленную загрузку нашего пикселя трекинга. Если вы отправляете копии писем во внешнюю CRM и получаете уведомления об открытии сразу после отправки письма, попробуйте отправить письмо без копии в CRM и проверить, повторяется ли проблема.
- Почтовая программа на вашем компьютере или телефоне автоматически загружает наш пиксель трекинга. Некоторые почтовые программы показывают предпросмотр содержимого отправленных писем, из-за чего пиксель трекинга может загружаться вместе с остальным содержимым письма сразу после отправки. Чтобы избежать этого, рекомендуем отключить предпросмотр писем.
Такое может случиться и со старыми письмами, отправленными давно, если CRM или почтовый клиент внезапно предзагружает или повторно загружает их содержимое (например, во время синхронизации или автоматического обновления). В этом случае несколько уведомлений об открытии могут появиться одновременно для переписок, в которых давно не было активности, хотя новых писем не отправлялось. Это ложное срабатывание, вызванное автоматической загрузкой пикселя трекинга, а не реальным открытием письма получателем.
Другие статьи Центра поддержки об уведомлениях по электронной почте: