Если вы пытаетесь отправить письмо, а Mailtrack показывает всплывающее окно «Recipient unsubscribed» («Получатель отписался»), письмо отправить нельзя. В окне сказано, что получатель попросил больше не получать от вас письма через сервисы Mailsuite. Так Mailtrack уважает выбор получателя не получать письма.
Почему я не могу отправить письмо?
Получатель, который отписывается (например, нажав на ссылку для отписки в одном из ваших писем или Campaigns, или попросив с ним не связываться), помечается как отписан. Пока получатель отписан, вы не можете отправлять ему письма при установленном Mailtrack.
Когда человек нажимает на ссылку для отписки, он видит страницу «Отписаться» с вопросом «Вы уверены, что хотите перестать получать письма от этого отправителя?», а после подтверждения страницу «Вы успешно отписались».
Отключение трекинга для письма не помогает обойти это ограничение: отписанный получатель не может получать письма, отправленные при установленном Mailtrack.
Как снова отправлять письма этому получателю?
Измените статус согласия получателя в настройках. У вас есть два варианта:
- Изменить статус напрямую. Используйте этот вариант, если у вас уже есть разрешение получателя на отправку ему писем, например, если он сам сказал, что хочет и дальше получать ваши письма, или если адрес является общим почтовым ящиком команды, который никогда не отписывался.
- Отправить запрос на согласие. Mailtrack отправит получателю письмо с просьбой явно подтвердить, что он хочет получать ваши письма. Пока он не подтвердит, статус будет отображаться как ожидание согласия, и вы не сможете отправлять ему письма.
Пошаговые инструкции есть в статье Как изменить статус согласия получателя с «отписан» на «подписан».
Может ли получатель подписаться снова самостоятельно?
Да. На странице «Вы успешно отписались» есть ссылка Подписаться снова («Отписались по ошибке?»). Если получатель нажмёт на неё, он увидит «Вы успешно подписались», а его статус вернётся к «подписан», и вы снова сможете отправлять ему письма.
Кто отвечает за согласие?
Вы. Как отправитель, вы решаете, кому и зачем писать, поэтому именно вы отвечаете за получение и хранение согласия ваших получателей. Mailtrack не делает этого за вас, но предоставляет инструменты: ссылки для отписки, управление статусом согласия и запросы на согласие.
Если вы сами получатель и хотите перестать получать письма, прочитайте Как реализовать свои права на защиту данных в качестве получателя.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить письмо без трекинга?
Нет. Письмо блокирует не трекинг. Пока получатель отписан, вы не можете отправлять ему письма при установленном Mailtrack, будь то индивидуальные письма или Campaigns.
Это относится и к Campaigns, и к индивидуальным письмам?
Да. В обоих случаях используется один и тот же статус согласия. В Campaigns рекомендуется добавлять ссылку для отписки, и вы также можете включить её в индивидуальные письма.
Коллега отписался и теперь не получает мои письма. Что делать?
Откройте профиль коллеги в настройках и измените его статус на «подписан», раз у вас есть его разрешение, или отправьте ему запрос на согласие.
Как удалить человека из списка отписавшихся в Campaigns?
Измените его статус согласия, как описано выше. Также см. Отписки и недоставленные письма в Campaigns.