當你在電腦上安裝 Mailtrack之後，所有功能應該會自動開始運作。不過，有時安裝過程中可能會出現錯誤，導致 Mailtrack 無法正常運作。
如果 Mailtrack 桌面版無法運作，請依照以下步驟排除問題。
1. 在瀏覽器上重新安裝 Mailtrack。 重新安裝後，建議你完全關閉瀏覽器，再重新開啟。
如果 Mailtrack 還是無法正常運作，請試試以下方法：
2. 在無痕模式下測試 Mailtrack。 請注意，你必須先允許 Mailtrack 在無痕模式下運作。
如果 Mailtrack 在無痕模式下可以運作，但在一般瀏覽器視窗中不行，可能是快取問題，也可能是和其他瀏覽器擴充功能衝突。有時會和 Mailtrack 衝突的瀏覽器擴充功能包括 Ghostery、Virtru、uBlock origin 和其他廣告攔截器。
如果你安裝了這些擴充功能或其他瀏覽器擴充功能，請試試下列做法：
- 清除瀏覽器快取（想知道怎麼做，請點擊這裡）
- 測試時，請逐一停用瀏覽器上安裝的其他擴充功能，看看在一般瀏覽狀態下使用 Mailtrack 是否有所改善。
- 將 Mailsuite 加入信任的網站，適用於任何可能封鎖它的擴充功能。
3. 將瀏覽器重設為預設設定。 如果不確定怎麼做，這份常見問題可以幫上忙。
4. 移除 Mailsuite 的 Gmail 權限並清除它的 Cookie。 做法如下：
- 前往這個頁面。
- 在清單中找到 Mailsuite，然後點擊它。
- 向下捲動，點擊「刪除你與 Mailsuite: Email Tracker 之間的所有連結」。
- 回到 Gmail，試著在你的電子郵件地址上啟用 Mailsuite。
如果這樣還是沒用，請清除 Mailsuite 的 Cookie：
- 在 Chrome 開啟新分頁，複製並貼上 chrome://settings/content/all，然後按下 Enter 鍵。
- 使用頁面上的搜尋功能搜尋 mailsuite.com，然後點擊垃圾桶圖示來刪除它的 Cookie。
- 重新整理開著 Gmail 的分頁 1 至 2 次。
如果以上方法都無法解決問題，你還可以試試其他幾個做法：
- 重新啟動電腦。
- 安裝瀏覽器的最新更新。
- 登出你目前沒在使用的應用程式。
- 改用乙太網路線連線，而不是 Wi-Fi。
- 重新安裝瀏覽器。
請確認 Chrome 和 Mailtrack 都是最新版本。如果使用舊版 Chrome 或舊版 Mailtrack 擴充功能，追蹤可能會無法正常運作。
最後，如果 Mailtrack 還是沒有如你預期般運作，付費訂閱用戶可以從你的控制台聯絡 Mailsuite 的專屬支援團隊。