如果你嘗試寄送郵件時,Mailtrack 顯示「Recipient unsubscribed」(收件人已取消訂閱)彈出視窗,該郵件就無法寄出。彈出視窗會說明收件人已要求不再透過 Mailsuite 的服務接收你寄出的任何郵件。這就是 Mailtrack 尊重收件人停止接收郵件之選擇的方式。
為什麼我無法寄出郵件?
收件人取消訂閱後(例如點擊你的郵件或 Campaigns 中的取消訂閱連結,或要求不要再被聯絡),會被標記為已取消訂閱。只要收件人處於取消訂閱狀態,你在安裝 Mailtrack 的情況下就無法寄郵件給他們。
當有人點擊取消訂閱連結時,會看到「取消訂閱」頁面,詢問「確定要停止接收此寄件者的郵件嗎?」,確認後會看到「取消訂閱成功」頁面。
關閉該郵件的追蹤(tracking)並不能繞過此限制:已取消訂閱的收件人無法收到在安裝 Mailtrack 的情況下寄出的郵件。
我要如何再次寄郵件給這位收件人?
請在設定中變更收件人的同意狀態。你有兩種選擇:
- 直接變更狀態。當你已經取得收件人的許可可以寄郵件給他們時,請使用此方式,例如收件人告訴你他們希望繼續收到你的郵件,或該地址是從未選擇取消訂閱的共用團隊信箱。
- 傳送同意請求。Mailtrack 會寄信給收件人,請他們明確確認願意接收你的郵件。在對方確認之前,狀態會顯示為等待同意,而你無法寄郵件給他們。
詳細步驟請參閱如何將收件人的同意狀態從「取消訂閱」改為「已訂閱」。
收件人可以自己重新訂閱嗎?
可以。「取消訂閱成功」頁面包含重新訂閱連結(「是不小心取消訂閱的嗎?」)。收件人點擊後會看到「訂閱成功」,其狀態會恢復為已訂閱,你就可以再次寄郵件給他們。
誰要負責取得同意?
是你。身為寄件者,你決定要寄信給誰以及原因,因此你有責任取得並保存收件人的同意。Mailtrack 不會替你處理這件事,但提供了相關工具:取消訂閱連結、同意狀態管理和同意請求。
如果你是收件人並希望停止接收郵件,請參閱收件人如何行使資料保護權利。
常見問題
我可以不使用追蹤就寄出郵件嗎?
不行。封鎖郵件的原因並不是追蹤。只要收件人處於取消訂閱狀態,無論是一對一郵件還是 Campaigns,你在安裝 Mailtrack 的情況下都無法寄郵件給他們。
這同時適用於 Campaigns 和一對一郵件嗎?
是的。兩者使用相同的同意狀態。Campaigns 建議加入取消訂閱連結,你也可以在一對一郵件中加入。
同事取消訂閱後,現在收不到我的郵件。我該怎麼辦?
在設定中開啟同事的個人資料,因為你已取得他們的許可,可將狀態改為已訂閱,或傳送同意請求給他們。
如何在 Campaigns 中將某人從取消訂閱名單中移除?
請依上述方式變更他們的同意狀態。另請參閱 Campaign 的取消訂閱與退信。
我可以批次將收件人標記為已取消訂閱嗎?
可以。請參閱如何手動將收件人標記為已取消訂閱。