Una vez que instales Mailtrack en tu ordenador, todas sus funciones deberían empezar a funcionar automáticamente. Aun así, a veces pueden aparecer errores durante la instalación que impiden que funcione bien.
Si la versión de escritorio de Mailtrack no funciona, sigue estos pasos para solucionarlo.
1. Reinstala Mailtrack en tu navegador. Después de reinstalarlo, te recomendamos cerrar el navegador por completo y volver a abrirlo.
Si Mailtrack sigue sin funcionar como debería, prueba lo siguiente:
2. Prueba Mailtrack en modo incógnito. Ten en cuenta que antes tienes que permitir que Mailtrack funcione en modo incógnito.
Si Mailtrack funciona en modo incógnito pero no en una ventana normal del navegador, puede que haya un problema de caché o un conflicto con otra extensión del navegador. Algunas extensiones que a veces entran en conflicto con Mailtrack son Ghostery, Virtru, uBlock origin y otros bloqueadores de anuncios.
Si tienes instaladas estas extensiones u otras, prueba lo siguiente:
- Borra la caché del navegador (para ver cómo hacerlo, haz clic aquí)
- Prueba desactivando una a una las demás extensiones instaladas en tu navegador para ver si cambia algo al usar Mailtrack en una sesión de navegación normal.
- Añade Mailsuite a tus sitios de confianza en las extensiones que puedan estar bloqueándolo.
3. Restablece los ajustes predeterminados de tu navegador. Si no sabes cómo hacerlo, estas preguntas frecuentes te pueden ayudar.
4. Elimina los permisos de Mailsuite en Gmail y borra sus cookies. Para ello:
- Entra en esta página.
- Busca Mailsuite en la lista y haz clic en él.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en "Eliminar todas las conexiones que tienes con Mailsuite: Email Tracker".
- Vuelve a Gmail e intenta activar Mailsuite en tu dirección de email.
Si eso no funciona, borra las cookies de Mailsuite:
- En una pestaña nueva de Chrome, copia y pega chrome://settings/content/all y pulsa Intro.
- Busca mailsuite.com con el buscador que aparece y haz clic en la papelera para borrar sus cookies.
- Recarga 1 o 2 veces la pestaña donde tienes Gmail.
Si con todo lo anterior sigues con el problema, hay algunas cosas más que puedes probar:
- Reiniciar tu ordenador.
- Instalar las últimas actualizaciones del navegador.
- Cerrar sesión en las aplicaciones que no estés usando.
- Conectarte a internet por cable ethernet en lugar de por wifi.
- Reinstalar tu navegador.
Comprueba que Chrome y Mailtrack estén actualizados. Si usas versiones antiguas de Chrome o de la extensión de Mailtrack, el tracking puede dejar de funcionar bien.
Por último, si Mailtrack sigue sin funcionar como esperabas, los usuarios de pago pueden contactar con el equipo de soporte de Mailsuite desde tu panel.