En el móvil puedes usar Mailtrack de dos formas: con la app de Mailtrack, que rastrea automáticamente todos los emails que envías, o con el complemento para la app de Gmail. Si Mailtrack no funciona como esperas en tu móvil, estos son los problemas más habituales y cómo resolverlos.
El complemento de Gmail no se ha instalado
Si has intentado instalar el complemento desde el móvil y no ha funcionado, vuelve a instalarlo desde tu ordenador. Una vez instalado, aparece automáticamente en la app de Gmail de tu móvil.
Si la instalación ha funcionado, verás un botón Uninstall en la página del complemento en Google Workspace Marketplace.
Si sigues sin ver Mailtrack en la app de Gmail, comprueba que instalaste el complemento en la cuenta de Gmail correcta. La cuenta aparece en la esquina superior derecha de la página del Marketplace. Si no es la correcta, cambia de cuenta y vuelve a instalarlo.
Ten en cuenta que el complemento no es una app independiente: aparece dentro de la app de Gmail, al final de cada email. Si prefieres una app aparte, usa la app de Mailtrack.
El complemento no funciona después de instalarlo
Recuerda reiniciar la app de Gmail después de instalar el complemento. Cierra la app de Gmail por completo y vuelve a abrirla. Si sigues sin ver los datos de tracking, apaga el móvil y vuelve a encenderlo.
Los emails que envías desde el móvil no se rastrean
Con la app de Mailtrack, todos los emails que envías se rastrean automáticamente. Con el complemento de Gmail, tienes que activar el tracking en cada email:
- En la app de Gmail, empieza un email nuevo o una respuesta.
- Toca el menú de tres puntos y elige Insert from Mailtrack.
- Toca Track email.
No recibes notificaciones en tiempo real en el móvil
En el móvil, las notificaciones en tiempo real llegan a través de la app de Mailtrack. Si no te llegan, consulta Las notificaciones en tiempo real de Mailtrack no funcionan en tu móvil.