Quando apri una risposta che qualcuno ti ha inviato, a volte Mailtrack può registrarla come un'"apertura" di quel destinatario, anche se a visualizzare il messaggio sei stato tu. Così può sembrare che il destinatario abbia aperto l'email più volte, quando in realtà eri tu a leggerla.
Mailtrack ha un meccanismo che rileva quando apri tu stesso un'email inviata e ignora quell'apertura, ma funziona solo se visualizzi l'email in un browser da computer con l'estensione di Mailtrack installata oppure nell'app di Mailtrack per Android e iOS. Se apri la risposta su un altro dispositivo, in un altro browser o con un altro account Google senza l'estensione installata, Mailtrack non può sapere che sei tu ad aprirla, quindi l'apertura può essere attribuita per errore al destinatario.
Può succedere soprattutto quando apri le email inviate dal cellulare. Se usi l'app di Gmail sul cellulare per aprirle, è più probabile che vengano registrate aperture false. Con l'app di Mailtrack, invece, si evitano: se usi il cellulare e non puoi usare l'estensione del browser da desktop, ti consigliamo di installare l'app di Mailtrack.
Per evitarlo, assicurati di aprire le email inviate e le risposte da un browser in cui l'estensione di Mailtrack sia installata e attiva, oppure dall'app di Mailtrack.