Mailsuite는 가장 정확하고 믿을 수 있는 이메일 추적 도구 중 하나예요. 이메일이 열릴 때마다 추적할 수 있고, 다른 중요한 지표들도 확인할 수 있어요. 이메일 활동을 더 잘 관리할 수 있도록, Mailsuite는 수신자가 어떤 동작을 할 때마다 알림을 보내줘요 (알림을 켜둔 경우). 알림 종류는 다음과 같아요:
각 알림 유형은 Mailsuite 대시보드에서 켜거나 끌 수 있어요. 설정 및 개인정보 보호 > 알림을 클릭하세요.
열람 알림이란 무엇인가요?
Mailsuite는 누군가 이메일을 열 때마다 열람 알림을 보내줘요. 이 알림 덕분에 이메일 현황을 잘 파악하고 수신자와의 대화를 이어갈 수 있어요. 또한 누군가 이메일에 관심을 보이고 있다는 것도 알 수 있어요.
하지만 이메일을 보내자마자 바로 알림이 오는 등, 부정확한 열람 알림을 받는 경우도 있어요. Mailsuite는 추적 픽셀을 사용해서 이메일을 추적하는데, 이 픽셀이 이메일을 보낸 직후 바로 다운로드될 때 잘못된 열람 알림(오탐)이 발생해요.
잘못된 열람 알림은 왜 발생하나요?
아래 상황들이 잘못된 열람 알림이 발생하는 가장 흔한 이유예요:
- 수신자의 이메일 서비스가 자동으로 추적 픽셀을 다운로드하는 경우예요. 특정 사람에게(전부는 아니고) 이메일을 보낸 직후 바로 열람 알림이 온다면, 이 경우일 가능성이 커요. 이런 수신자들에게서 추가로 열람이 발생하는지 지켜보세요. 그 열람들은 대부분 진짜 열람일 거예요.
- 사용 중인 CRM이 자동으로 추적 픽셀을 다운로드하는 경우예요. 일부 CRM 소프트웨어는 이메일을 처리하는 방식 때문에 추적 픽셀이 즉시 다운로드될 수 있어요. 외부 CRM에 이메일 사본을 보내고 있고, 이메일을 보낸 직후 바로 열람 알림을 받는다면, CRM을 참조에서 빼고 이메일을 보내봐서 여전히 같은 문제가 발생하는지 확인해 보시는 걸 추천해요.
- 컴퓨터나 휴대폰의 이메일 프로그램이 자동으로 추적 픽셀을 다운로드하는 경우예요. 일부 이메일 프로그램은 보낸 이메일의 내용을 미리보기 하는데, 이 과정에서 이메일을 보낸 직후 추적 픽셀도 함께 다운로드될 수 있어요. 이를 방지하려면 이메일 미리보기 기능을 꺼두는 걸 추천해요.
이메일 알림과 관련된 다른 고객센터 문서: