Mailtrack은 시중에서 가장 믿을 만하고 정확한 이메일 추적 솔루션 중 하나예요. 신뢰도도 경쟁사보다 훨씬 높고요. 이메일 추적 기술은 계속 개선하고 있지만, 모든 이메일 추적 기술에는 한계가 있어요. 이 한계는 Mailtrack에만 있는 게 아니에요.
이메일 추적 기술이 제대로 작동하지 않을 수 있는 경우가 몇 가지 있어요.
1) 나에게 보낸 이메일은 제대로 작동하지 않아요.
추적이 켜진 이메일을 나에게 보내면 이메일 추적기가 제대로 작동하지 않아요. Mailtrack이 잘 작동하는지 테스트하고 싶다면, Mailtrack을 사용 중인 계정과 다른 이메일 주소로 테스트 이메일을 보내세요. 또 Mailtrack으로 이메일을 보내는 기기와 이메일을 여는 기기는 서로 다른 기기를 사용하세요.
2) 일부 사용자는 추적할 수 없어요.
이메일을 열었는데도 추적기에는 열지 않은 것으로 표시되는 경우가 있어요. 가장 큰 이유는 일부 이메일 클라이언트가 기본적으로 이메일 속 이미지를 다운로드하지 않기 때문이에요(예: Outlook). Yahoo, Protonmail 같은 일부 이메일 서비스도 기본적으로 이메일 속 이미지를 표시하지 않아서 Mailtrack 픽셀이 제대로 열리지 않아요. 이 문제는 Mailtrack뿐 아니라 모든 이메일 추적 소프트웨어와 이메일 마케팅 도구에 똑같이 영향을 줘요. 이미지가 없으면 이메일 추적은 불가능해요. 게다가 개인정보 보호 확장 프로그램이나 백신 프로그램이 추적 픽셀을 의도적으로 차단할 수도 있고, 일부 사용자는 이미지를 끄는 방식으로 추적 이메일을 거부하기도 해요.
3) 일반 텍스트 이메일에는 추적 픽셀을 넣을 수 없어요.
일반 텍스트 이메일은 추적할 수 없어요. 이미지가 전혀 들어 있지 않기 때문이에요. 그래서 이메일 추적 서비스는 일반 텍스트 이메일에 추적 픽셀을 넣을 수 없어요. 이런 문제를 피할 수 있도록, Mailtrack은 일반 텍스트 이메일을 보내기 전에 미리 알려드려요.
4) 이메일 전달은 추적할 수 없어요.
Mailtrack으로 수신자가 이메일을 언제, 몇 번 열었는지 확인할 수 있어요. 하지만 수신자가 이메일을 다른 사람에게 전달하면, 그 열람 기록은 원래 수신자의 것으로 집계돼요. 개인정보 보호 규정 때문에 Mailtrack은 이메일이 언제, 누구에게 전달되었는지 알려드릴 수 없어요.
5) 일부 이메일 앱과 CRM은 가짜 열람을 발생시킬 수 있어요.
일부 이메일 애플리케이션과 CRM 플랫폼은 메시지를 받거나 동기화할 때 이미지와 추적 픽셀을 포함한 이메일 콘텐츠를 자동으로 미리 불러와요. 예를 들어 일부 이메일 앱이나 특정 CRM 도구는 수신자가 직접 이메일을 열지 않았는데도 열람 이벤트를 여러 번 만들어낼 수 있어요. 이러면 열람 횟수가 부풀려질 수 있고, 실제 수신자의 활동을 그대로 반영하지 않을 수도 있어요.
6) 받은편지함 미리보기 창이 열람 이벤트를 발생시킬 수 있어요.
수신자의 이메일 클라이언트에 미리보기 창이 있으면, 메시지를 선택하거나 미리 볼 때 추적 픽셀을 포함한 이메일 콘텐츠가 자동으로 다운로드될 수 있어요. 수신자가 이메일을 완전히 열거나 읽지 않았더라도 열람으로 기록될 수 있어요.
위 상황들은 이메일 추적 데이터의 품질에 영향을 줄 수 있지만, 모든 이메일 추적기가 이런 한계를 똑같이 갖고 있어요.
이런 경우를 제외하면, Mailtrack은 현존하는 가장 정확한 이메일 추적 기술 중 하나를 갖추고 있어요. 게다가 Mailtrack은 대부분의 경쟁사가 제공하지 않는 모바일 기기용 이메일 추적도 제공해요.