Mailsuite is een van de meest nauwkeurige en betrouwbare e-mailtrackers die er zijn. Je kunt bijhouden wanneer iemand je e-mail opent, en ook andere belangrijke statistieken volgen. Om je te helpen je e-mailinspanningen nog verder te verbeteren, stuurt Mailsuite je meldingen elke keer dat een ontvanger een actie voltooit (als je deze hebt ingeschakeld). Deze meldingen zijn onder andere:
- Open-meldingen
- Meldingen voor linkklikken
- Meldingen voor drukke gesprekken
- Meldingen voor herleefde gesprekken
- En meer!
Je kunt elk type melding in- of uitschakelen in je Mailsuite Dashboard. Klik op Instellingen en privacy > Meldingen.
Wat is een open-melding?
Mailsuite stuurt je een open-melding wanneer iemand je e-mail opent. Deze kunnen je helpen om overzicht te houden over je e-mails en gesprekken met je ontvangers voort te zetten. Open-meldingen kunnen ook nuttig zijn, omdat ze je laten weten dat iemand geïnteresseerd is in je e-mailberichten.
Er zijn echter gevallen waarin je onnauwkeurige open-meldingen kunt ontvangen, bijvoorbeeld direct na het verzenden van een e-mail, of zelfs voor oudere e-mails zonder recente activiteit. Mailsuite gebruikt trackingpixels om je e-mails te tracken, en valse open-meldingen ontstaan meestal wanneer deze pixel automatisch wordt gedownload, in plaats van doordat de ontvanger de e-mail daadwerkelijk opent.
Wat veroorzaakt valse open-meldingen?
De onderstaande situaties zijn de meest voorkomende oorzaken van valse open-meldingen:
- De e-mailservice van de ontvanger downloadt automatisch onze trackingpixel. Als je merkt dat je open-meldingen ontvangt direct na het verzenden van e-mails aan bepaalde (maar niet alle) mensen, is dit waarschijnlijk de oorzaak. Let op extra e-mailopens van deze ontvangers - dat zijn meestal echte opens.
- Je CRM downloadt automatisch onze trackingpixel. Bepaalde CRM-software verwerkt e-mails op een manier die ervoor kan zorgen dat onze trackingpixel direct wordt gedownload. Als je kopieën van je e-mails naar een externe CRM stuurt en direct na het verzenden van een e-mail open-meldingen ontvangt, raden we aan om een e-mail te versturen zonder de CRM in cc te zetten, om te zien of je nog steeds problemen ervaart.
- Een e-mailprogramma op je computer of telefoon downloadt automatisch onze trackingpixel. Sommige e-mailprogramma's geven een voorbeeld weer van de inhoud van je verzonden e-mails, waardoor onze trackingpixel samen met de rest van de inhoud van de e-mail wordt gedownload, direct nadat je deze hebt verzonden. Om dit te voorkomen, raden we aan om e-mailvoorbeelden uit te schakelen.
Dit kan ook gebeuren bij oudere e-mails die al enige tijd geleden zijn verzonden, als een CRM of e-mailclient plotseling de inhoud opnieuw vooraf laadt of opnieuw downloadt (bijvoorbeeld tijdens een synchronisatie of automatische vernieuwing). In dat geval kun je meerdere open-meldingen tegelijk zien verschijnen voor gesprekken zonder recente activiteit, zelfs als er geen nieuwe e-mail is verzonden. Dit is een vals-positieve melding, veroorzaakt door het automatisch downloaden van de trackingpixel, en niet door een echte open door de ontvanger.
Andere Helpcenter-artikelen over e-mailmeldingen: