Op je telefoon kun je Mailtrack op twee manieren gebruiken: met de Mailtrack-app, die elke e-mail die je verstuurt automatisch trackt, of met de add-on voor de Gmail-app. Werkt Mailtrack niet zoals verwacht op je telefoon? Hier vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.
De Gmail-add-on is niet geïnstalleerd
Heb je geprobeerd de add-on op je telefoon te installeren en is dat niet gelukt? Installeer hem dan opnieuw vanaf je computer. Zodra hij is geïnstalleerd, verschijnt hij automatisch in de Gmail-app op je telefoon.
Als de installatie gelukt is, zie je een knop Uninstall op de pagina van de add-on in Google Workspace Marketplace.
Zie je Mailtrack nog steeds niet in de Gmail-app? Controleer dan of je de add-on voor het juiste Gmail-account hebt geïnstalleerd. Het account staat rechtsboven op de Marketplace-pagina. Is het niet het juiste account, wissel dan van account en installeer hem opnieuw.
Houd er rekening mee dat de add-on geen aparte app is: hij verschijnt in de Gmail-app, onderaan elke e-mail. Wil je liever een aparte app? Gebruik dan de Mailtrack-app.
De add-on werkt niet na de installatie
Start de Gmail-app opnieuw nadat je de add-on hebt geïnstalleerd. Sluit de Gmail-app helemaal af en open hem opnieuw. Zie je nog steeds geen trackinggegevens? Zet je telefoon dan uit en weer aan.
E-mails die je vanaf je telefoon verstuurt, worden niet getrackt
Met de Mailtrack-app wordt elke e-mail die je verstuurt automatisch getrackt. Met de Gmail-add-on moet je tracking per e-mail inschakelen:
- Begin in de Gmail-app een nieuwe e-mail of een antwoord.
- Tik op het menu met de drie puntjes en kies Insert from Mailtrack.
- Tik op Track email.
Je ontvangt geen realtime meldingen op je telefoon
Op je telefoon komen realtime meldingen via de Mailtrack-app. Komen ze niet binnen? Lees dan Realtime meldingen van Mailtrack werken niet op je telefoon.