Kiedy otwierasz odpowiedź, którą ktoś Ci wysłał, Mailtrack może czasem zarejestrować to jako „otwarcie” przez tego odbiorcę, choć to Ty oglądasz wiadomość. Przez to może wyglądać, że odbiorca otworzył e-mail kilka razy, a w rzeczywistości to Ty go czytasz.
Mailtrack ma mechanizm, który wykrywa, kiedy sam otwierasz wysłany e-mail, i ignoruje takie otwarcie. Działa on jednak tylko wtedy, gdy oglądasz e-mail w przeglądarce na komputerze z zainstalowanym rozszerzeniem Mailtrack albo w aplikacji Mailtrack na Androida i iOS. Jeśli otworzysz odpowiedź na innym urządzeniu, w innej przeglądarce lub na innym koncie Google bez zainstalowanego rozszerzenia, Mailtrack nie rozpozna, że to Ty ją otwierasz, więc otwarcie może zostać błędnie przypisane odbiorcy.
Tak może się zdarzyć zwłaszcza wtedy, gdy otwierasz wysłane e-maile na telefonie. Jeśli do otwierania wysłanych e-maili używasz aplikacji Gmail na telefonie, łatwiej o fałszywe otwarcia. Aplikacja Mailtrack im zapobiega, więc jeśli korzystasz z telefonu i nie możesz użyć rozszerzenia do przeglądarki na komputerze, zainstaluj aplikację Mailtrack.
Aby tego uniknąć, otwieraj wysłane e-maile i odpowiedzi w przeglądarce, w której rozszerzenie Mailtrack jest zainstalowane i aktywne, albo w aplikacji Mailtrack.