Mailtrack — одно из самых надёжных и точных решений для трекинга писем на рынке, и наша надёжность заметно выше, чем у конкурентов. Мы постоянно улучшаем технологию трекинга писем, но у всех технологий трекинга писем есть ограничения (они не относятся только к Mailtrack).
Бывает, что технология трекинга писем работает не так, как нужно:
1) Письма самому себе работают плохо.
Трекеры писем плохо работают, если вы отправляете письмо с трекингом самому себе. Чтобы проверить, как работает Mailtrack, отправь тестовое письмо на другой адрес, а не на аккаунт, где включён Mailtrack. Кроме того, отправляй письмо с Mailtrack и открывай его на разных устройствах.
2) Небольшой процент пользователей не поддаётся трекингу.
Иногда твоё письмо уже открыли, но трекер всё равно показывает, что оно не открыто. Главная причина в том, что некоторые почтовые клиенты по умолчанию не загружают изображения в письмах (например, Outlook), а некоторые почтовые сервисы, такие как Yahoo и Protonmail, тоже по умолчанию не показывают изображения в письмах. Из-за этого пиксель Mailtrack не открывается как нужно. Эта проблема касается не только Mailtrack, но и любого ПО для трекинга писем и инструментов email-маркетинга. Без изображений трекинг писем невозможен. Кроме того, расширения для защиты приватности и антивирусы могут намеренно блокировать пиксели трекинга, а некоторые пользователи могут отказаться от писем с трекингом, отключив изображения.
3) В письма в виде обычного текста нельзя добавить пиксель трекинга.
Письма в виде обычного текста нельзя отслеживать, потому что в них нет изображений. Поэтому сервисы трекинга писем не могут добавить в них свой пиксель трекинга. Чтобы ты не попал в такую ситуацию, Mailtrack предупредит тебя, что ты отправляешь письмо в виде обычного текста, ещё до отправки.
4) Пересылку писем нельзя отследить.
С Mailtrack ты видишь, когда и сколько раз получатель открывает письмо. Но если получатель перешлёт твоё письмо другим людям, все эти открытия будут засчитаны первому получателю. Из-за правил конфиденциальности Mailtrack не может сообщить, когда и кому были пересланы твои письма.
5) Некоторые почтовые приложения и CRM могут создавать ложные открытия.
Некоторые почтовые приложения и CRM-платформы автоматически предзагружают содержимое письма, включая изображения и пиксели трекинга, когда сообщение приходит или синхронизируется. Например, некоторые почтовые приложения или определённые CRM-инструменты могут создавать несколько событий открытия, хотя получатель сам письмо не открывал. Из-за этого количество открытий может быть завышено и не всегда отражает реальные действия получателя.
6) Панели предпросмотра во входящих могут вызывать открытия.
Если в почтовом клиенте получателя есть панель предпросмотра, содержимое письма, в том числе пиксель трекинга, может загрузиться автоматически, когда сообщение выделяют или просматривают в предпросмотре. Это может засчитаться как открытие, даже если получатель не открывал и не читал письмо полностью.
Описанные выше ситуации могут влиять на качество данных трекинга, но эти ограничения есть у всех трекеров писем.
Во всех остальных случаях Mailtrack работает по одной из самых точных технологий трекинга писем. Кроме того, Mailtrack предлагает трекинг писем на мобильных устройствах, чего не делает большинство конкурентов.