Иногда письма отправляются без трекинга, даже если Mailtrack настроен и включён в твоём почтовом аккаунте. Обычно это происходит по одной из таких причин:
- трекинг был отключён для этого конкретного письма (или письмо отправили в режиме обычного текста).
- письмо отправили до установки Mailtrack
- письмо отправили с твоего мобильного устройства, на котором не установлено дополнение. Если установишь дополнение, сможешь отправлять письма с трекингом и с телефона
- письмо отправили с устройства или из браузера, где Mailtrack не установлен или не включён. Чтобы добавлять трекинг в письма, Mailtrack использует расширение для браузера (или мобильное приложение), поэтому любое устройство или браузер без включённого расширения будет отправлять письма без трекинга. Если ты отправляешь письма с нескольких компьютеров, убедись, что Mailtrack установлен и включён в каждом браузере Chrome, которым ты пользуешься. Если отправляешь письма с нескольких мобильных устройств, убедись, что приложение Mailtrack установлено на каждом из них.
Если письмо не подходит ни под один из этих случаев, есть несколько способов, которые помогут всё исправить:
Обнови Gmail
Часто проблемы с галочками решаются простым обновлением Gmail. Если ты открываешь почту в браузере, просто обнови страницу. Если пользуешься приложением Gmail, полностью закрой его и открой снова.
Удали файлы cookie для mailsuite.com
Ещё одна возможная причина, почему галочки Mailtrack не появляются, — файлы cookie, сохранённые на твоём устройстве. Вот как их удалить:
1) В новой вкладке Chrome скопируй и вставь chrome://settings/content/all и нажми Enter.
2) Найди mailsuite.com с помощью строки поиска (как на изображении ниже) и нажми на значок корзины, чтобы удалить его файлы cookie.
3) Когда файлы cookie будут удалены, открой Gmail в новой вкладке и отправь письмо, чтобы проверить, снова ли работает трекинг.
Если проблемы остаются, напиши в службу поддержки Mailsuite. Контактные данные ты найдёшь в разделе «Помощь и контакты» своей панели управления.