Так может получиться по нескольким причинам:
1) У тебя нет подписки на тариф Mailsuite.
Индивидуальный трекинг для нескольких получателей доступен только на тарифе Mailsuite.
2) Ты отправил письмо до перехода на тариф Mailsuite.
Mailtrack не может определить, кто открыл письма с несколькими получателями, отправленные до перехода на тариф Mailsuite. Всё потому, что в момент отправки индивидуальный трекинг не был включён. Поэтому Mailtrack не знает, что нужно отслеживать получателей по отдельности.
3) Ты отправил письмо более чем 50 людям
Индивидуальный трекинг не работает с письмами, отправленными более чем 50 людям. Мы работаем над тем, чтобы это изменить, а пока, если нужно отправить письмо большому числу людей, советуем использовать Кампании Mailtrack.
4) Ты отправил письмо с дополнением Mailtrack для приложения Gmail
Дополнение Mailtrack в приложении Gmail на телефоне не ведёт индивидуальный трекинг получателей. Оно показывает, что письмо открыли, но не показывает, кто именно.
Чтобы видеть на телефоне, кто открыл твои письма нескольким получателям, используй мобильное приложение Mailtrack для iPhone и Android. Оно отслеживает каждого получателя отдельно, как Mailtrack на компьютере. Как пользоваться мобильным приложением Mailtrack для iPhone и Android
5) Ты отправил письмо в группу Google
Индивидуальный трекинг не работает для писем, отправленных в группы Google.