Так может получиться по нескольким причинам:
1) У тебя нет подписки на тариф Mailsuite.
Индивидуальный трекинг для нескольких получателей доступен только на тарифе Mailsuite.
2) Ты отправил письмо до перехода на тариф Mailsuite.
Mailtrack не может определить, кто открыл письма с несколькими получателями, отправленные до перехода на тариф Mailsuite. Всё потому, что в момент отправки индивидуальный трекинг не был включён. Поэтому Mailtrack не знает, что нужно отслеживать получателей по отдельности.
3) Ты отправил письмо более чем 50 людям
Индивидуальный трекинг не работает с письмами, отправленными более чем 50 людям. Мы работаем над тем, чтобы это изменить, а пока, если нужно отправить письмо большому числу людей, советуем использовать Кампании Mailtrack.
4) Ты отправил письмо из мобильного приложения Gmail с дополнением
У мобильного дополнения Mailtrack ограниченные возможности, и оно не умеет вести индивидуальный трекинг писем, отправленных нескольким получателям. В этом вопросе-ответе объясняется разница между мобильным дополнением и расширением для браузера.
5) Ты отправил письмо в группу Google
Индивидуальный трекинг не работает для писем, отправленных в группы Google.