Mailtrack là một trong những giải pháp tracking email đáng tin cậy và chính xác nhất trên thị trường, và độ tin cậy của chúng tôi cao hơn nhiều so với các đối thủ. Chúng tôi liên tục cải thiện công nghệ tracking email, tuy nhiên vẫn có một số hạn chế tồn tại ở mọi công nghệ tracking email (những hạn chế này không chỉ riêng Mailtrack mới có).
Có một số trường hợp công nghệ tracking email có thể không hoạt động đúng:
1) Email gửi cho chính bạn không hoạt động tốt.
Tracker email không hoạt động tốt nếu bạn gửi email có tracking cho chính mình. Nếu muốn kiểm tra xem Mailtrack có hoạt động bình thường không, hãy gửi một email thử đến một địa chỉ email khác với tài khoản đã bật Mailtrack. Ngoài ra, hãy dùng các thiết bị khác nhau để gửi email bằng Mailtrack và để mở email đó.
2) Một tỷ lệ nhỏ người dùng không thể tracking được.
Đôi khi email của bạn đã được mở, nhưng tracker vẫn báo là chưa mở. Lý do chính là một số ứng dụng email không tải hình ảnh trong email theo mặc định (ví dụ: Outlook), và một số dịch vụ email như Yahoo và Protonmail cũng không hiển thị hình ảnh trong email theo mặc định, nên pixel của Mailtrack không được mở đúng cách. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến Mailtrack mà còn ảnh hưởng đến mọi phần mềm tracking email và công cụ email marketing. Không có hình ảnh thì không thể tracking email. Ngoài ra, các tiện ích mở rộng bảo mật và phần mềm diệt virus có thể chủ động chặn pixel tracking, và một số người dùng có thể từ chối email có tracking bằng cách tắt hình ảnh.
3) Không thể đặt pixel tracking vào email văn bản thuần túy.
Email văn bản thuần túy không thể tracking được vì chúng không chứa hình ảnh nào. Do đó, các dịch vụ tracking email không thể đặt pixel tracking vào email văn bản thuần túy. Để giúp bạn tránh vấn đề này, Mailtrack sẽ cảnh báo bạn trước khi gửi nếu đó là email văn bản thuần túy.
4) Email được chuyển tiếp không thể tracking được.
Với Mailtrack, bạn có thể xem người nhận mở email khi nào và mở bao nhiêu lần. Tuy nhiên, nếu người nhận chuyển tiếp email của bạn cho người khác, những lượt mở đó sẽ được tính cho người nhận ban đầu của bạn. Do các quy định về quyền riêng tư, Mailtrack không thể cho bạn biết email của bạn đã được chuyển tiếp khi nào hay cho ai.
5) Một số ứng dụng email và CRM có thể tạo ra lượt mở giả.
Một số ứng dụng email và nền tảng CRM tự động tải trước nội dung email, bao gồm hình ảnh và pixel tracking, khi nhận hoặc đồng bộ thư. Ví dụ, một số ứng dụng email hoặc công cụ CRM nhất định có thể tạo ra nhiều lượt mở mà người nhận không hề tự mở email. Điều này có thể làm tăng số lượt mở của bạn và không nhất thiết phản ánh hoạt động thật của người nhận.
6) Khung xem trước trong hộp thư đến có thể tạo ra lượt mở.
Nếu ứng dụng email của người nhận hiển thị khung xem trước, nội dung email, bao gồm cả pixel tracking, có thể được tải xuống tự động khi thư được chọn hoặc xem trước. Việc này có thể được ghi nhận là một lượt mở dù người nhận chưa mở hoặc đọc hết email.
Những tình huống trên có thể ảnh hưởng đến chất lượng dữ liệu tracking email của bạn, nhưng tracker email nào cũng gặp những hạn chế này.
Ngoài những trường hợp trên, Mailtrack đã phát triển một trong những công nghệ tracking email chính xác nhất hiện có. Ngoài ra, Mailtrack còn cung cấp tracking email trên thiết bị di động, điều mà hầu hết đối thủ không có.