Mailsuite là một trong những giải pháp tracking email đáng tin cậy và chính xác nhất trên thị trường, và độ tin cậy của chúng tôi cao hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh. Chúng tôi liên tục cải thiện công nghệ tracking email của mình, tuy nhiên vẫn có một số hạn chế tồn tại ở tất cả các công nghệ tracking email (những hạn chế này không chỉ riêng Mailsuite mới gặp phải).
Có một số trường hợp mà công nghệ tracking email có thể không hoạt động đúng cách:
1) Email gửi cho chính mình không hoạt động tốt.
Các công cụ tracking email sẽ không hoạt động tốt nếu bạn gửi một email có tracking cho chính mình. Nếu bạn muốn kiểm tra xem Mailsuite có hoạt động đúng không, hãy gửi một email thử nghiệm đến một địa chỉ email khác với tài khoản email đã bật Mailsuite. Ngoài ra, hãy dùng các thiết bị khác nhau để gửi email bằng Mailsuite và để mở email đó.
2) Một tỷ lệ nhỏ người dùng không thể tracking được.
Trong một số trường hợp, email của bạn đã được mở nhưng công cụ tracking vẫn báo là chưa được mở. Nguyên nhân chính là do một số trình email không tự động tải hình ảnh trong email theo mặc định (ví dụ: Outlook), và một số dịch vụ email như Yahoo và Protonmail cũng không hiển thị hình ảnh trong email theo mặc định, khiến pixel của Mailsuite không được mở đúng cách. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến Mailsuite mà còn ảnh hưởng đến bất kỳ phần mềm tracking email hay công cụ email marketing nào khác. Nếu không có hình ảnh, việc tracking email là không thể thực hiện được. Ngoài ra, các tiện ích bảo mật và phần mềm diệt virus có thể chủ động chặn các pixel tracking, và một số người dùng có thể chọn không để email của họ bị tracking bằng cách tắt hình ảnh.
3) Không thể đặt pixel tracking trong email dạng văn bản thuần.
Email dạng văn bản thuần không thể được tracking vì chúng không chứa hình ảnh nào. Do đó, các dịch vụ tracking email không thể đặt pixel tracking của họ trong email dạng văn bản thuần. Để giúp bạn tránh vấn đề này, Mailsuite sẽ cảnh báo bạn rằng bạn đang gửi một email dạng văn bản thuần trước khi bạn gửi nó.
4) Email được chuyển tiếp không thể tracking được.
Với Mailsuite, bạn có thể biết khi nào và bao nhiêu lần người nhận mở email của bạn. Tuy nhiên, nếu người nhận chuyển tiếp email của bạn cho người khác, những lượt mở đó sẽ được tính cho người nhận ban đầu của bạn. Do các quy định về quyền riêng tư, Mailsuite không thể cho bạn biết khi nào email của bạn đã được chuyển tiếp hoặc chuyển tiếp cho ai.
5) Một số ứng dụng email và CRM có thể tạo ra các lượt mở giả.
Một số ứng dụng email và nền tảng CRM tự động tải trước nội dung email, bao gồm hình ảnh và pixel tracking, khi một email được nhận hoặc đồng bộ. Ví dụ, một số ứng dụng email hoặc công cụ CRM có thể tạo ra nhiều lượt mở mà người nhận chưa từng tự tay mở email. Điều này có thể làm tăng số lượt mở của bạn và không hẳn phản ánh đúng hoạt động thực tế của người nhận.
6) Khung xem trước trong hộp thư có thể tạo ra lượt mở.
Nếu trình email của người nhận hiển thị khung xem trước, nội dung email — bao gồm cả pixel tracking — có thể được tải xuống tự động khi email được bôi đen hoặc xem trước. Điều này có thể được ghi nhận như một lượt mở dù người nhận chưa thực sự mở hoặc đọc email.
Những trường hợp trên có thể ảnh hưởng đến chất lượng dữ liệu tracking email của bạn, nhưng mọi công cụ tracking email đều gặp phải những hạn chế này.
Ngoài những trường hợp trên, Mailsuite đã phát triển một trong những công nghệ tracking email chính xác nhất hiện có. Bên cạnh đó, Mailsuite còn cung cấp tracking email cho thiết bị di động, điều mà hầu hết các đối thủ cạnh tranh không có.