即使你的電子郵件帳號已經設定並啟用 Mailtrack，有時郵件還是會在沒有追蹤的情況下寄出。通常是下列原因造成的：
- 這封郵件的追蹤功能已停用（或是郵件以純文字模式寄出）。
- 郵件是在安裝 Mailtrack 之前寄出的
- 郵件是從你的行動裝置寄出，而且沒有安裝附加元件。安裝附加元件後，你就能從手機寄出有追蹤的郵件
- 郵件是從沒有安裝或啟用 Mailtrack 的裝置或瀏覽器寄出的。Mailtrack 需要靠瀏覽器擴充功能（或行動應用程式）為你的郵件加上追蹤，所以只要是沒有啟用的裝置或瀏覽器，寄出的郵件就不會有追蹤。如果你會用多部電腦寄信，請確認你使用的每個 Chrome 瀏覽器都已安裝並啟用 Mailtrack。如果你會用多部行動裝置寄信，請確認每一部都已安裝 Mailtrack 應用程式。
如果郵件不符合上述任何一種情況，你可以試試下面幾個方法，讓一切恢復正常：
重新整理 Gmail
很多時候，只要重新整理 Gmail，就能解決勾號的問題。如果你是在瀏覽器中查看收件匣，直接重新整理頁面就行了。如果你是在 Gmail 應用程式中查看，請完全關閉應用程式，再重新開啟。
刪除 mailsuite.com 的 Cookie
Mailtrack 的勾號沒有出現，另一個可能的原因是裝置上儲存的 Cookie。刪除方法如下：
1) 在 Chrome 的新分頁中，複製並貼上 chrome://settings/content/all，然後按下 Enter 鍵。
2) 用頁面提供的搜尋功能搜尋 mailsuite.com（如下圖所示），然後點擊垃圾桶圖示，刪除它的 Cookie。
3) Cookie 刪除成功後，在新分頁中開啟 Gmail，然後寄一封郵件，測試追蹤是否恢復正常。
如果問題還是沒有解決，歡迎聯絡 Mailsuite 支援團隊。你可以在儀表板的說明與聯絡區塊找到正確的聯絡方式。