Il arrive que des emails soient envoyés sans tracking, même si Mailtrack est configuré et activé dans ton compte de messagerie. En général, c'est dû à l'une de ces raisons :
- le tracking était désactivé pour cet email en particulier (ou l'email a été envoyé en mode texte brut).
- l'email a été envoyé avant l'installation de Mailtrack
- l'email a été envoyé depuis ton appareil mobile sans que le module complémentaire soit installé. Si tu installes le module complémentaire, tu pourras envoyer des emails avec tracking depuis ton mobile
- l'email a été envoyé depuis un appareil ou un navigateur où Mailtrack n'est pas installé ou activé. Mailtrack a besoin de l'extension du navigateur (ou de l'application mobile) pour ajouter le tracking à tes emails. Un appareil ou un navigateur sans l'extension activée enverra donc les emails sans tracking. Si tu envoies des emails depuis plusieurs ordinateurs, vérifie que Mailtrack est installé et activé dans chaque navigateur Chrome que tu utilises. Si tu envoies des emails depuis plusieurs appareils mobiles, vérifie que l'application Mailtrack est installée sur chacun d'eux.
Si l'email ne correspond à aucun des cas ci-dessus, tu peux essayer plusieurs choses pour que tout refonctionne :
Actualise Gmail
Souvent, il suffit d'actualiser Gmail pour régler les problèmes de coches. Si tu consultes ta boîte de réception dans un navigateur, actualise simplement la page. Si tu la consultes dans l'application Gmail, ferme-la complètement, puis rouvre-la.
Supprime les cookies de mailsuite.com
Les coches de Mailtrack peuvent aussi ne pas s'afficher à cause des cookies stockés sur ton appareil. Voici comment les supprimer :
1) Dans un nouvel onglet de Chrome, copie-colle chrome://settings/content/all, puis appuie sur Entrée.
2) Cherche mailsuite.com avec la barre de recherche proposée (comme sur l'image ci-dessous), puis clique sur la corbeille pour supprimer ses cookies.
3) Une fois les cookies supprimés, ouvre Gmail dans un nouvel onglet, puis envoie un email pour vérifier que le tracking fonctionne de nouveau.
Si le problème persiste, écris à l'équipe du support de Mailsuite. Tu trouveras les coordonnées dans la section Aide et contact de ton dashboard.