Ça peut arriver pour plusieurs raisons :
1) Tu n'es pas abonné(e) au plan Mailsuite.
Le tracking individuel pour plusieurs destinataires est exclusif au plan Mailsuite.
2) Tu as envoyé l'email avant de passer au plan Mailsuite.
Mailtrack ne peut pas identifier qui a ouvert les emails à plusieurs destinataires envoyés avant ton passage au plan Mailsuite. En effet, le tracking individuel n'était pas activé au moment de l'envoi. Mailtrack ne sait donc pas qu'il doit faire le tracking des destinataires individuellement.
3) Tu as envoyé l'email à plus de 50 personnes
Le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails envoyés à plus de 50 personnes. Nous travaillons à changer ça, mais en attendant, si tu dois envoyer un email à un grand nombre de personnes, nous te recommandons d'utiliser les campagnes Mailtrack.
4) Tu as envoyé l'email depuis l'application mobile Gmail avec le module complémentaire
Le module complémentaire mobile de Mailtrack propose des fonctionnalités limitées et ne permet pas de faire le tracking individuel des emails envoyés à plusieurs destinataires. Cette FAQ explique la différence entre le module complémentaire mobile et l'extension de navigateur.
5) Tu as envoyé l'email à un Google Group
Le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails envoyés à des Google Groups.