1) Tu n'es pas abonné(e) au plan Mailsuite.
2) Tu as envoyé l'email avant de passer au plan Mailsuite.
3) Tu as envoyé l'email à plus de 50 personnes
Le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails envoyés à plus de 50 personnes. Nous travaillons à changer ça, mais en attendant, si tu dois envoyer un email à un grand nombre de personnes, nous te recommandons d'utiliser les campagnes Mailtrack.
4) Tu as envoyé l'email avec le module complémentaire Mailtrack pour l'application Gmail
Le module complémentaire Mailtrack dans l'application Gmail de ton téléphone ne fait pas le tracking individuel des destinataires. Il t'indique que ton email a été ouvert, mais pas par qui.
Pour voir qui a ouvert tes emails de groupe depuis ton téléphone, utilise plutôt l'application mobile Mailtrack pour iPhone et Android. Elle fait le tracking de chaque destinataire séparément, comme Mailtrack sur ton ordinateur. Comment utiliser l'application mobile Mailtrack pour iPhone et Android
5) Tu as envoyé l'email à un Google Group
Le tracking individuel ne fonctionne pas avec les emails envoyés à des Google Groups.