No telemóvel podes usar o Mailtrack de duas formas: com a app Mailtrack, que faz automaticamente tracking de todos os emails que envias, ou com o suplemento para a app Gmail. Se o Mailtrack não estiver a funcionar como esperas no teu telemóvel, estes são os problemas mais comuns e como os resolver.
O suplemento do Gmail não foi instalado
Se tentaste instalar o suplemento a partir do telemóvel e não funcionou, instala-o outra vez a partir do computador. Depois de instalado, aparece automaticamente na app Gmail do teu telemóvel.
Se a instalação correu bem, vais ver um botão Uninstall na página do suplemento no Google Workspace Marketplace.
Se continuares sem ver o Mailtrack na app Gmail, confirma que instalaste o suplemento na conta Gmail certa. A conta aparece no canto superior direito da página do Marketplace. Se não for a certa, muda de conta e instala-o outra vez.
Lembra-te de que o suplemento não é uma app à parte: aparece dentro da app Gmail, no fundo de cada email. Se preferires uma app à parte, usa a app Mailtrack.
O suplemento não funciona depois de instalado
Lembra-te de reiniciar a app Gmail depois de instalar o suplemento. Fecha completamente a app Gmail e volta a abri-la. Se continuares sem ver os dados de tracking, desliga o telemóvel e volta a ligá-lo.
Os emails enviados a partir do telemóvel não são rastreados
Com a app Mailtrack, todos os emails que envias são rastreados automaticamente. Com o suplemento do Gmail, tens de ativar o tracking em cada email:
- Na app Gmail, começa um novo email ou uma resposta.
- Toca no menu de três pontos e escolhe Insert from Mailtrack.
- Toca em Track email.
Não recebes notificações em tempo real no telemóvel
No telemóvel, as notificações em tempo real chegam através da app Mailtrack. Se não te chegarem, consulta As notificações em tempo real do Mailtrack não funcionam no telemóvel.