Uneori emailurile se trimit fără tracking, chiar dacă Mailtrack este configurat și activat în contul tău de email. De obicei, motivul este unul dintre acestea:
- tracking-ul a fost dezactivat pentru acel email anume (sau emailul a fost trimis în modul text simplu).
- emailul a fost trimis înainte de instalarea Mailtrack
- emailul a fost trimis de pe dispozitivul tău mobil, fără ca add-on-ul să fie instalat. Dacă instalezi add-on-ul, vei putea trimite emailuri cu tracking de pe mobil
- emailul a fost trimis de pe un dispozitiv sau dintr-un browser în care Mailtrack nu este instalat sau activat. Mailtrack are nevoie de extensia de browser (sau de aplicația mobilă) ca să adauge tracking emailurilor tale, așa că orice dispozitiv sau browser fără ea activată va trimite emailurile fără tracking. Dacă trimiți emailuri de pe mai multe computere, asigură-te că Mailtrack este instalat și activat în fiecare browser Chrome pe care îl folosești. Dacă trimiți emailuri de pe mai multe dispozitive mobile, asigură-te că aplicația Mailtrack este instalată pe fiecare.
Dacă emailul nu se încadrează în niciunul dintre cazurile de mai sus, mai sunt câteva lucruri pe care le poți încerca pentru ca totul să funcționeze din nou:
Reîncarcă Gmail
De multe ori, e suficient să reîncarci Gmail ca să rezolvi problemele cu bifele. Dacă îți vezi inboxul în browser, reîncarcă pur și simplu pagina. Dacă îl vezi în aplicația Gmail, închide aplicația complet și deschide-o din nou.
Șterge cookie-urile pentru mailsuite.com
Un alt motiv pentru care bifele Mailtrack pot să nu apară sunt cookie-urile stocate pe dispozitivul tău. Iată cum le ștergi:
1) Într-o filă nouă în Chrome, copiază și lipește chrome://settings/content/all, apoi apasă Enter.
2) Caută mailsuite.com cu ajutorul casetei de căutare (ca în imaginea de mai jos), apoi dă clic pe pictograma coșului de gunoi ca să îi ștergi cookie-urile.
3) După ce cookie-urile au fost șterse, deschide Gmail într-o filă nouă și trimite un email ca să verifici dacă tracking-ul funcționează din nou.
Dacă în continuare ai probleme, scrie echipei de suport Mailsuite. Găsești datele de contact corecte în secțiunea Ajutor și contact din dashboard.