Khi bạn mở một phản hồi mà ai đó gửi cho bạn, đôi khi Mailtrack có thể ghi nhận đó là một lượt "mở" từ người nhận, dù chính bạn mới là người xem tin nhắn. Điều này có thể khiến bạn tưởng người nhận đã mở email nhiều lần, trong khi thực ra là bạn đang đọc nó.
Mailtrack có một cơ chế giúp phát hiện khi chính bạn mở email đã gửi và bỏ qua lượt mở đó. Tuy nhiên, cơ chế này chỉ hoạt động nếu bạn xem email trên trình duyệt máy tính có cài tiện ích mở rộng Mailtrack, hoặc trên ứng dụng Mailtrack cho Android và iOS. Nếu bạn mở phản hồi trên thiết bị khác, trình duyệt khác hoặc tài khoản Google khác chưa cài tiện ích, Mailtrack không có cách nào nhận ra đó là bạn, nên lượt mở có thể bị tính nhầm cho người nhận.
Lỗi này thường xảy ra nhất khi bạn mở email đã gửi trên điện thoại. Nếu bạn dùng ứng dụng Gmail trên điện thoại để mở email đã gửi, khả năng ghi nhận lượt mở giả sẽ cao hơn. Dùng ứng dụng Mailtrack sẽ tránh được lượt mở giả, vì vậy nếu bạn dùng điện thoại và không thể dùng tiện ích mở rộng trên trình duyệt máy tính, chúng tôi khuyên bạn cài ứng dụng Mailtrack.
Để tránh tình trạng này, hãy đảm bảo bạn mở email đã gửi và các phản hồi bằng trình duyệt đã cài và bật tiện ích mở rộng Mailtrack, hoặc bằng ứng dụng Mailtrack.