Nếu bạn cố gửi email và Mailtrack hiển thị pop-up "Người nhận đã hủy đăng ký", email sẽ không được gửi. Pop-up cho biết người nhận đã yêu cầu không nhận thêm email nào từ bạn qua các dịch vụ của Mailsuite. Đây là cách Mailtrack tôn trọng quyết định ngừng nhận email của người nhận.
Tại sao tôi không thể gửi email?
Người nhận hủy đăng ký (ví dụ: bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong một email hoặc Campaigns của bạn, hoặc yêu cầu không bị liên hệ) sẽ được đánh dấu là đã hủy đăng ký. Khi người nhận đang ở trạng thái đã hủy đăng ký, bạn không thể gửi email cho họ khi đã cài đặt Mailtrack.
Khi ai đó nhấp vào liên kết hủy đăng ký, họ sẽ thấy trang "Hủy đăng ký" hỏi "Bạn có chắc muốn ngừng nhận email từ người gửi này không?" và sau khi xác nhận, họ sẽ thấy trang "Hủy đăng ký thành công".
Tắt tracking cho email không giúp bỏ qua điều này: người nhận đã hủy đăng ký không thể nhận email được gửi khi đã cài đặt Mailtrack.
Làm thế nào để gửi email lại cho người nhận này?
Hãy thay đổi trạng thái đồng ý của người nhận trong phần cài đặt của bạn. Bạn có hai lựa chọn:
- Thay đổi trạng thái trực tiếp. Dùng cách này khi bạn đã có sự cho phép của người nhận để gửi email cho họ, ví dụ khi họ đã nói với bạn rằng họ muốn tiếp tục nhận email của bạn, hoặc khi địa chỉ là hộp thư chung của nhóm chưa từng chọn hủy đăng ký.
- Gửi yêu cầu đồng ý. Mailtrack gửi email cho người nhận và yêu cầu họ xác nhận rõ ràng rằng họ muốn nhận email của bạn. Cho đến khi họ xác nhận, trạng thái sẽ hiển thị là đang chờ đồng ý và bạn không thể gửi email cho họ.
Hướng dẫn từng bước có trong bài Cách thay đổi trạng thái đồng ý của người nhận từ đã hủy đăng ký thành đã đăng ký.
Người nhận có thể tự đăng ký lại không?
Có. Trang "Hủy đăng ký thành công" có liên kết Đăng ký lại ("Bạn đã hủy đăng ký nhầm?"). Nếu người nhận nhấp vào, họ sẽ thấy "Đăng ký thành công" và trạng thái của họ trở về đã đăng ký, nên bạn có thể gửi email cho họ trở lại.
Ai chịu trách nhiệm về sự đồng ý?
Bạn. Là người gửi, bạn quyết định gửi email cho ai và vì lý do gì, nên bạn chịu trách nhiệm thu thập và lưu giữ sự đồng ý của người nhận. Mailtrack không làm việc này thay bạn, nhưng cung cấp cho bạn các công cụ: liên kết hủy đăng ký, quản lý trạng thái đồng ý và yêu cầu đồng ý.
Nếu bạn là người nhận và muốn ngừng nhận email, hãy xem Cách thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn với tư cách người nhận.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi email mà không có tracking không?
Không. Tracking không phải là thứ chặn email. Khi người nhận đang ở trạng thái đã hủy đăng ký, bạn không thể gửi email cho họ khi đã cài đặt Mailtrack, dù là email cá nhân hay Campaigns.
Điều này có áp dụng cho Campaigns và email cá nhân không?
Có. Cả hai dùng chung một trạng thái đồng ý. Campaigns khuyến nghị thêm liên kết hủy đăng ký, và bạn cũng có thể thêm liên kết này vào email cá nhân của mình.
Một đồng nghiệp đã hủy đăng ký và giờ không nhận được email của tôi. Tôi phải làm gì?
Mở hồ sơ của đồng nghiệp trong phần cài đặt và đổi trạng thái của họ thành đã đăng ký, vì bạn có sự cho phép của họ, hoặc gửi cho họ một yêu cầu đồng ý.
Làm thế nào để xóa ai đó khỏi danh sách hủy đăng ký trong Campaigns?
Hãy thay đổi trạng thái đồng ý của họ như mô tả ở trên. Xem thêm Hủy đăng ký và email bị trả lại trong Campaigns.
Tôi có thể đánh dấu hàng loạt người nhận là đã hủy đăng ký không?
Có. Xem Cách đánh dấu thủ công người nhận là đã hủy đăng ký.