Manchmal werden E-Mails ohne tracking verschickt, obwohl Mailtrack in deinem E-Mail-Account eingerichtet und aktiviert ist. Meistens liegt es an einem dieser Gründe:
- Das tracking war für diese bestimmte E-Mail deaktiviert (oder die E-Mail wurde im Nur-Text-Modus gesendet).
- Die E-Mail wurde gesendet, bevor du Mailtrack installiert hast.
- Die E-Mail wurde von deinem Mobilgerät gesendet, ohne dass das Add-on installiert war. Wenn du das Add-on installierst, kannst du E-Mails mit tracking auch von deinem Smartphone aus senden.
- Die E-Mail wurde von einem Gerät oder Browser gesendet, auf dem Mailtrack nicht installiert oder nicht aktiviert ist. Mailtrack braucht die Browser-Erweiterung (oder die mobile App), um deinen E-Mails das tracking hinzuzufügen. Jedes Gerät und jeder Browser ohne aktivierte Erweiterung sendet also E-Mails ohne tracking. Wenn du E-Mails von mehr als einem Computer aus sendest, achte darauf, dass Mailtrack in jedem Chrome-Browser installiert und aktiviert ist, den du nutzt. Wenn du E-Mails von mehreren Mobilgeräten aus sendest, achte darauf, dass die Mailtrack-App auf jedem davon installiert ist.
Trifft keiner dieser Fälle auf deine E-Mail zu, kannst du Folgendes ausprobieren, damit wieder alles funktioniert:
Lade Gmail neu
Oft lassen sich Probleme mit den Häkchen schon lösen, indem du Gmail neu lädst. Wenn du dein Postfach im Browser ansiehst, lade einfach die Seite neu. Wenn du es in der Gmail-App ansiehst, schließe die App komplett und öffne sie erneut.
Lösche die Cookies für mailsuite.com
Ein weiterer möglicher Grund, warum die Mailtrack-Häkchen nicht erscheinen, sind die Cookies, die auf deinem Gerät gespeichert sind. So löschst du sie:
1) Kopiere in einem neuen Tab in Chrome den Text chrome://settings/content/all in die Adressleiste und drücke die Eingabetaste.
2) Suche mit dem Suchfeld nach mailsuite.com (wie im Bild unten zu sehen) und klicke auf den Papierkorb, um die Cookies zu löschen.
3) Sobald die Cookies gelöscht sind, öffne Gmail in einem neuen Tab und sende eine E-Mail, um zu testen, ob das tracking wieder funktioniert.
Wenn du weiterhin Probleme hast, schreib einfach dem Mailsuite-Support-Team. Die passenden Kontaktdaten findest du im Bereich Hilfe & Kontakt in deinem Dashboard.