Mailtrack es uno de los trackers de email más precisos y fiables que existen. Puedes saber cada vez que alguien abre tu email y consultar otras métricas importantes. Para ayudarte a mejorar aún más tus emails, Mailtrack te envía alertas cada vez que un destinatario realiza una acción (si las tienes activadas). Estas son las alertas:
- Alertas de apertura
- Alertas de clics en enlaces
- Alertas de conversación caliente
- Alertas de conversación reactivada
- ¡Y más!
Puedes activar o desactivar cada tipo de alerta en tu panel de control. Haz clic en el icono del engranaje, arriba a la derecha, para abrir Configuración y cuenta y luego haz clic en Notificaciones.
¿Qué es una alerta de apertura?
Mailtrack te envía una alerta de apertura cada vez que alguien abre tu email. Te ayudan a llevar tus emails al día y a continuar las conversaciones con tus destinatarios. Además, te permiten saber si alguien está interesado en tus mensajes.
Sin embargo, hay casos en los que puedes recibir alertas de apertura incorrectas, por ejemplo justo después de enviar un email o incluso de emails antiguos sin actividad reciente. Mailtrack usa píxeles de tracking para hacer el tracking de tus emails, y los falsos positivos suelen darse cuando ese píxel se descarga automáticamente, y no porque el destinatario haya abierto el email de verdad.
¿Qué causa las alertas de apertura falsas?
Estas son las situaciones más habituales que provocan alertas de apertura falsas:
- El servicio de email del destinatario descarga automáticamente nuestro píxel de tracking. Si recibes alertas de apertura justo después de enviar emails a algunas personas (pero no a todas), es probable que sea por esto. Fíjate en si hay aperturas adicionales de esos destinatarios: lo más probable es que sean aperturas reales.
- Tu CRM descarga automáticamente nuestro píxel de tracking. Algunos programas de CRM procesan los emails de una forma que hace que nuestro píxel se descargue al instante. Si envías copias de tus emails a un CRM externo y recibes notificaciones de apertura justo después de enviar un email, te recomendamos que pruebes a enviar un email sin incluir el CRM para comprobar si el problema continúa.
- Un programa de correo de tu ordenador o de tu móvil descarga automáticamente nuestro píxel de tracking. Algunos programas de correo muestran una vista previa del contenido de tus emails enviados, y eso puede hacer que nuestro píxel de tracking se descargue junto con el resto del contenido, justo después de enviarlo. Para evitarlo, te recomendamos desactivar las vistas previas de los emails.
Esto también puede pasar con emails antiguos, enviados hace tiempo, si un CRM o un cliente de correo precarga o vuelve a descargar su contenido de repente (por ejemplo, durante una sincronización o una actualización automática). En estos casos, puede que veas varias alertas de apertura a la vez en conversaciones sin actividad reciente, aunque no se haya enviado ningún email nuevo. Es un falso positivo causado por la descarga automática del píxel de tracking, y no una apertura real del destinatario.
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