A veces los emails se envían sin tracking aunque Mailtrack esté configurado y activado en tu cuenta de correo. Normalmente se debe a alguno de estos motivos:
- el tracking estaba desactivado para ese email en concreto (o el email se envió en modo de texto plano).
- el email se envió antes de instalar Mailtrack
- el email se envió desde tu dispositivo móvil sin tener instalado el complemento. Si instalas el complemento, podrás enviar emails con tracking desde el móvil
- el email se envió desde un dispositivo o navegador en el que Mailtrack no está instalado o activado. Mailtrack necesita la extensión del navegador (o la app móvil) para añadir el tracking a tus emails, así que cualquier dispositivo o navegador que no la tenga activada enviará los emails sin tracking. Si envías emails desde más de un ordenador, asegúrate de que Mailtrack esté instalado y activado en cada navegador Chrome que uses. Si envías emails desde varios dispositivos móviles, asegúrate de que la app de Mailtrack esté instalada en cada uno.
Si el email no cumple ninguno de los casos anteriores, hay varias cosas que puedes probar para que todo vuelva a funcionar:
Recarga Gmail
Muchas veces, basta con recargar Gmail para solucionar los problemas con los checks. Si ves tu bandeja de entrada en el navegador, simplemente recarga la página. Si la ves en la app de Gmail, ciérrala por completo y vuelve a abrirla.
Elimina las cookies de mailsuite.com
Otro posible motivo por el que no aparezcan los checks de Mailtrack son las cookies almacenadas en tu dispositivo. Así puedes eliminarlas:
1) En una pestaña nueva de Chrome, copia y pega chrome://settings/content/all y pulsa Intro.
2) Busca mailsuite.com con el buscador que aparece (como ves en la imagen de abajo) y haz clic en la papelera para eliminar sus cookies.
3) Cuando las cookies se hayan eliminado, abre Gmail en una pestaña nueva y envía un email para comprobar si el tracking vuelve a funcionar.
Si sigues teniendo problemas, escribe al equipo de soporte de Mailsuite. Encontrarás los datos de contacto en la sección Ayuda y contacto de tu panel.