Si tu ne reçois plus d'alertes par email dans ta boîte de réception, tu peux essayer plusieurs choses :
1) Vérifie que l'option d'alertes par email est activée dans tes paramètres. Si elle est désactivée, réactive-la et enregistre tes paramètres. Envoie ensuite un email de test pour voir si tu reçois une alerte quand il est ouvert.
2) Vérifie si tes derniers emails envoyés ont du tracking et s'ils ont été ouverts. Tu ne recevras pas d'alerte pour un email tant que deux coches vertes n'apparaissent pas à côté dans ton dossier des éléments envoyés, ce qui indique qu'il a été ouvert. Si tu ne vois que des coches grises à côté de tes emails envoyés récemment, il y a peut-être un problème avec l'installation de Mailtrack sur ton navigateur. Réinstaller Mailtrack sur ton navigateur règle normalement le problème. Tu trouveras ici les instructions pour réinstaller Mailtrack sur ton navigateur.
3) Vérifie si les alertes apparaissent quand tu cliques sur 'Tous les messages' dans Gmail. Si les alertes n'arrivent pas dans ta boîte de réception mais que tu les vois dans 'Tous les messages', tu devras peut-être créer un filtre dans Gmail pour que les emails envoyés depuis notification@mailsuite.com arrivent bien dans ta boîte de réception. Ce post du forum d'aide de Gmail t'explique comment faire.
4) Teste avec un autre compte de messagerie. Si tu reçois des alertes en envoyant des emails avec tracking depuis un autre compte de messagerie, sur le même appareil et avec la même connexion internet, le problème vient très probablement de la configuration de ton compte de messagerie. Vérifie que notification@mailsuite.com ne figure pas comme bloqué dans les paramètres de Gmail. Si tu utilises Mailtrack avec un compte de messagerie professionnel, parle aussi avec le service informatique de ton entreprise pour qu'il ajoute mailsuite.com à la liste des expéditeurs autorisés, afin que le serveur de messagerie de ton entreprise ne filtre pas les alertes.
Autres emails de Mailsuite
Les alertes d'ouverture et de clic sont envoyées depuis notification@mailsuite.com. Les autres emails de Mailsuite proviennent de ces adresses :
1) Vérifie que l'option d'alertes par email est activée dans tes paramètres. Si elle est désactivée, réactive-la et enregistre tes paramètres. Envoie ensuite un email de test pour voir si tu reçois une alerte quand il est ouvert.
2) Vérifie si tes derniers emails envoyés ont du tracking et s'ils ont été ouverts. Tu ne recevras pas d'alerte pour un email tant que deux coches vertes n'apparaissent pas à côté dans ton dossier des éléments envoyés, ce qui indique qu'il a été ouvert. Si tu ne vois que des coches grises à côté de tes emails envoyés récemment, il y a peut-être un problème avec l'installation de Mailtrack sur ton navigateur. Réinstaller Mailtrack sur ton navigateur règle normalement le problème. Tu trouveras ici les instructions pour réinstaller Mailtrack sur ton navigateur.
3) Vérifie si les alertes apparaissent quand tu cliques sur 'Tous les messages' dans Gmail. Si les alertes n'arrivent pas dans ta boîte de réception mais que tu les vois dans 'Tous les messages', tu devras peut-être créer un filtre dans Gmail pour que les emails envoyés depuis notification@mailsuite.com arrivent bien dans ta boîte de réception. Ce post du forum d'aide de Gmail t'explique comment faire.
4) Teste avec un autre compte de messagerie. Si tu reçois des alertes en envoyant des emails avec tracking depuis un autre compte de messagerie, sur le même appareil et avec la même connexion internet, le problème vient très probablement de la configuration de ton compte de messagerie. Vérifie que notification@mailsuite.com ne figure pas comme bloqué dans les paramètres de Gmail. Si tu utilises Mailtrack avec un compte de messagerie professionnel, parle aussi avec le service informatique de ton entreprise pour qu'il ajoute mailsuite.com à la liste des expéditeurs autorisés, afin que le serveur de messagerie de ton entreprise ne filtre pas les alertes.
Autres emails de Mailsuite
Les alertes d'ouverture et de clic sont envoyées depuis notification@mailsuite.com. Les autres emails de Mailsuite proviennent de ces adresses :
- Rappels : reminders@mailsuite.com
- Rapport quotidien : daily-report@mailsuite.com
- Rapports de campagne : campaign@mailsuite.com
- Rapport de productivité : productivity-report@mailsuite.com
- Mailsuite for Teams : forteams@mailsuite.com
- Notifications générales : no-reply@mailsuite.com