Quand tu ouvres une réponse que quelqu'un t'a envoyée, Mailtrack peut parfois l'enregistrer comme une « ouverture » de ce destinataire, alors que c'est toi qui consultais le message. On peut alors avoir l'impression que le destinataire a ouvert l'email plusieurs fois, alors que c'était toi qui le lisais.
Mailtrack dispose d'un mécanisme qui détecte quand tu ouvres toi-même un email envoyé et qui ignore cette ouverture. Mais il ne fonctionne que si tu consultes l'email dans un navigateur sur ordinateur où l'extension Mailtrack est installée, ou dans l'application Mailtrack pour Android et iOS. Si tu ouvres la réponse sur un autre appareil, dans un autre navigateur ou avec un autre compte Google où l'extension n'est pas installée, Mailtrack ne peut pas savoir que c'est toi qui l'ouvres. L'ouverture peut donc être attribuée par erreur au destinataire.
Ça peut arriver surtout quand tu ouvres des emails envoyés depuis ton mobile. Si tu utilises l'application Gmail sur mobile pour les ouvrir, les fausses ouvertures ont plus de chances d'être enregistrées. Avec l'application Mailtrack, elles sont évitées. Donc si tu utilises ton mobile et que tu ne peux pas utiliser l'extension du navigateur sur ordinateur, on te recommande d'installer l'application Mailtrack.
Pour éviter ça, assure-toi d'ouvrir les emails envoyés et les réponses depuis un navigateur où l'extension Mailtrack est installée et active, ou depuis l'application Mailtrack.