メールアカウントで Mailtrack を設定して有効にしていても、トラッキングなしでメールが送信されてしまうことがあります。主な原因は次のとおりです。
- そのメールだけトラッキングが無効になっていた(またはプレーンテキストモードで送信した)。
- Mailtrackをインストールする前にメールを送信した
- モバイルデバイスから、アドオンをインストールしないままメールを送信した。アドオンをインストールすると、モバイルからもトラッキング付きのメールを送信できます
- Mailtrackがインストールされていない、または有効になっていないデバイスやブラウザからメールを送信した。Mailtrackは、ブラウザ拡張機能(またはモバイルアプリ)を使ってメールにトラッキングを追加します。そのため、拡張機能が有効になっていないデバイスやブラウザから送ると、トラッキングなしで送信されます。複数のパソコンからメールを送信する場合は、使っているすべてのChromeブラウザでMailtrackがインストールされ、有効になっているか確認してください。複数のモバイルデバイスからメールを送信する場合は、それぞれにMailtrackアプリをインストールしてくださいね。
上のどれにも当てはまらない場合は、次の方法を試してみてください。きっとまた使えるようになります。
Gmailを再読み込みする
チェックマークの問題は、Gmailを再読み込みするだけで解決することがよくあります。ブラウザで受信トレイを開いている場合は、ページを再読み込みしてください。Gmailアプリの場合は、アプリを完全に閉じてからもう一度開きましょう。
mailsuite.comのCookieを削除する
Mailtrackのチェックマークが表示されない原因として、デバイスに保存されているCookieが関係している場合もあります。削除する方法はこちらです。
1) Chromeの新しいタブで、chrome://settings/content/all をコピーして貼り付け、Enterキーを押します。
2) 表示される検索ボックスで mailsuite.com を検索し(下の画像を参考にしてください)、ゴミ箱のアイコンをクリックしてCookieを削除します。
3) Cookieを削除できたら、新しいタブでGmailを開き、メールを送信してトラッキングが動作するか確認しましょう。
それでも解決しない場合は、Mailsuiteのサポートチームまでお気軽にご連絡ください。連絡先は、ダッシュボードのヘルプとお問い合わせのセクションで確認できます。