いくつかの原因が考えられます。
1) Mailsuiteプランに登録していない
複数の受信者への個別トラッキングは、Mailsuiteプラン限定の機能です。
2) Mailsuiteプランにアップグレードする前にメールを送信した
Mailsuiteプランにアップグレードする前に送信した、複数の受信者宛てのメールは、誰が開封したかをMailtrackで特定できません。送信した時点では個別トラッキングがオンになっていなかったためです。そのため、Mailtrackは受信者を個別にトラッキングする必要があることを把握できません。
3) 51人以上にメールを送信した
個別トラッキングは、51人以上に送信したメールでは使えません。今後変更できるよう取り組んでいますが、それまでは、大人数にメールを送りたいときはMailtrackキャンペーンをおすすめします。
4) アドオンを使ってモバイル版Gmailアプリからメールを送信した
Mailtrackのモバイルアドオンは機能が限られていて、複数の受信者宛てに送信したメールを個別にトラッキングすることはできません。モバイルアドオンとブラウザ拡張機能の違いについては、こちらのFAQをご覧ください。
5) Googleグループ宛てにメールを送信した
Googleグループ宛てに送信したメールでは、個別トラッキングは使えません。