Czasem e-maile wysyłają się bez trackingu, nawet jeśli Mailtrack jest skonfigurowany i włączony na Twoim koncie e-mail. Zwykle wynika to z jednego z tych powodów:
- tracking był wyłączony dla tego konkretnego e-maila (albo e-mail został wysłany w trybie zwykłego tekstu).
- e-mail został wysłany przed zainstalowaniem Mailtrack
- e-mail został wysłany z Twojego urządzenia mobilnego bez zainstalowanego dodatku. Po zainstalowaniu dodatku będziesz mieć możliwość wysyłania e-maili z trackingiem z telefonu
- e-mail został wysłany z urządzenia lub przeglądarki, w której Mailtrack nie jest zainstalowany albo włączony. Mailtrack potrzebuje rozszerzenia przeglądarki (lub aplikacji mobilnej), żeby dodać tracking do Twoich e-maili, więc każde urządzenie lub przeglądarka bez włączonego rozszerzenia wyśle e-maile bez trackingu. Jeśli wysyłasz e-maile z więcej niż jednego komputera, upewnij się, że Mailtrack jest zainstalowany i włączony w każdej przeglądarce Chrome, z której korzystasz. Jeśli wysyłasz e-maile z kilku urządzeń mobilnych, upewnij się, że aplikacja Mailtrack jest zainstalowana na każdym z nich.
Jeśli e-mail nie spełnia żadnego z powyższych warunków, możesz spróbować kilku rzeczy, żeby wszystko znów działało:
Odśwież Gmail
Często samo odświeżenie Gmaila rozwiązuje problemy z ptaszkami. Jeśli skrzynkę odbiorczą masz otwartą w przeglądarce, po prostu odśwież stronę. Jeśli korzystasz z aplikacji Gmail, zamknij ją całkowicie i otwórz ponownie.
Usuń pliki cookie dla mailsuite.com
Innym możliwym powodem, dla którego ptaszki Mailtrack się nie pojawiają, mogą być pliki cookie zapisane na Twoim urządzeniu. Oto jak je usunąć:
1) W nowej karcie Chrome skopiuj i wklej chrome://settings/content/all i naciśnij Enter.
2) Wyszukaj mailsuite.com za pomocą wyszukiwarki na stronie (jak na obrazku poniżej), a następnie kliknij ikonę kosza, żeby usunąć jego pliki cookie.
3) Gdy pliki cookie zostaną usunięte, otwórz Gmail w nowej karcie i wyślij e-mail, żeby sprawdzić, czy tracking znowu działa.
Jeśli problemy nie znikną, napisz do zespołu wsparcia Mailsuite. Dane kontaktowe znajdziesz w sekcji Pomoc i kontakt w swoim panelu.