Como alterar o estado de consentimento de um destinatário de cancelado para subscrito

Se um destinatário tem a subscrição cancelada, não podes enviar-lhe emails com o Mailtrack instalado. Podes alterar isto nas tuas definições de duas formas: atualizar diretamente o estado de consentimento ou enviar-lhe um pedido de consentimento. Os destinatários também podem voltar a subscrever por si próprios (vê o final deste artigo).

És responsável por obter o consentimento dos teus destinatários. Tens de ter a permissão de cada pessoa antes de lhe enviares emails. O Mailtrack não o obtém por ti, mas dá-te as ferramentas para o fazer. Lê How to exercise your data protection rights as recipient para mais informações.

Abrir o perfil do destinatário

1. Vai à página de gestão de destinatários (MyCRM) em Data hub, no teu painel do Mailsuite.
2. Usa a ferramenta de pesquisa para encontrar o destinatário em questão.
3. Clica no destinatário para abrir o respetivo perfil.
4. Clica no ícone no canto superior direito para expandir a página.
5. Vai ao separador "Perfil". Aí vais ver o Estado de consentimento (por exemplo, SUBSCRIÇÃO CANCELADA) e a opção Pedido de consentimento.

Opção 1: Alterar o estado diretamente

Usa esta opção quando já tens a permissão do destinatário para lhe enviar emails. Por exemplo, ele confirmou-te isso, ou o endereço é uma caixa de correio partilhada de uma equipa ou grupo que nunca escolheu cancelar a subscrição.

1. Passa o rato sobre o campo do estado de consentimento e clica no ícone do lápis para o editar.
2. Altera o estado de cancelado para subscrito.

Opção 2: Enviar um pedido de consentimento

Usa esta opção quando não tens uma permissão clara e queres que o destinatário a confirme explicitamente.

1. Junto a "Pedido de consentimento", clica em Enviar pedido de consentimento. O Mailtrack envia um email ao destinatário a pedir que confirme que quer receber emails teus.
2. O pedido aparece como CONSENTIMENTO PENDENTE. O destinatário continua com a subscrição cancelada, e não podes enviar-lhe emails, até confirmar. Se ainda não respondeu, clica em Reenviar pedido de consentimento.

Quando o destinatário confirmar, o estado muda para subscrito e podes voltar a enviar-lhe emails.

O destinatário volta a subscrever por si próprio

Quando um destinatário cancela a subscrição através de um link no teu email, a página de confirmação ("Subscrição cancelada com sucesso") inclui um link Voltar a subscrever para quem cancelou por engano. Se clicar nele, vê "Subscrição reativada com sucesso" e o estado volta a subscrito. Não precisas de fazer nada.