Mailtrack — один из самых точных и надёжных трекеров писем. Ты можешь узнавать каждый раз, когда кто-то открывает твоё письмо, а также смотреть другие важные метрики. Чтобы ты мог ещё лучше работать над своими письмами, Mailtrack присылает оповещения каждый раз, когда получатель совершает действие (если они у тебя включены). Вот эти оповещения:
- Оповещения об открытии
- Оповещения о кликах по ссылкам
- Оповещения о горячих диалогах
- Оповещения о возобновлении диалога
- И другие!
Каждый тип оповещений можно включить или отключить на своей панели управления. Нажми Настройки и конфиденциальность > Уведомления.
Что такое оповещение об открытии?
Mailtrack присылает тебе оповещение об открытии каждый раз, когда кто-то открывает твоё письмо. Так проще держать письма под контролем и продолжать разговор с получателями. Кроме того, такие оповещения показывают, что твои сообщения кому-то интересны.
Но бывают случаи, когда оповещения об открытии приходят по ошибке: например, сразу после отправки письма или даже по старым письмам, где давно не было активности. Mailtrack использует пиксели трекинга, чтобы отслеживать твои письма, а ложные оповещения об открытии обычно появляются, когда этот пиксель загружается автоматически, а не потому, что получатель действительно открыл письмо.
Из-за чего приходят ложные оповещения об открытии?
Чаще всего ложные оповещения об открытии возникают в таких ситуациях:
- Почтовый сервис получателя автоматически загружает наш пиксель трекинга. Если оповещения об открытии приходят сразу после отправки писем одним людям (но не всем), скорее всего, причина в этом. Следи за повторными открытиями от этих получателей — скорее всего, они будут настоящими.
- Твоя CRM автоматически загружает наш пиксель трекинга. Некоторые CRM обрабатывают письма так, что наш пиксель загружается мгновенно. Если ты отправляешь копии своих писем во внешнюю CRM и получаешь оповещения об открытии сразу после отправки, советуем попробовать отправить письмо без CRM и проверить, осталась ли проблема.
- Почтовая программа на твоём компьютере или телефоне автоматически загружает наш пиксель трекинга. Некоторые почтовые программы показывают предпросмотр отправленных писем, и из-за этого наш пиксель трекинга загружается вместе с остальным содержимым письма сразу после отправки. Чтобы этого избежать, советуем отключить предпросмотр писем.
Такое может случиться и со старыми письмами, отправленными давно, если CRM или почтовый клиент вдруг заново загружает их содержимое (например, при синхронизации или автоматическом обновлении). В таких случаях ты можешь увидеть сразу несколько оповещений об открытии в диалогах, где давно не было активности, хотя новых писем никто не отправлял. Это ложное срабатывание из-за автоматической загрузки пикселя трекинга, а не настоящее открытие получателем.
Другие статьи Справочного центра об оповещениях по email: