Đôi khi email được gửi đi mà không có tracking, dù Mailtrack đã được cấu hình và bật trong tài khoản email của bạn. Thường là do một trong những lý do sau:
- tracking đã bị tắt cho đúng email đó (hoặc email được gửi ở chế độ văn bản thuần túy).
- email được gửi trước khi bạn cài đặt Mailtrack
- email được gửi từ thiết bị di động của bạn khi chưa cài tiện ích bổ sung. Khi cài tiện ích bổ sung, bạn sẽ gửi được email có tracking từ điện thoại
- email được gửi từ một thiết bị hoặc trình duyệt chưa cài hoặc chưa bật Mailtrack. Mailtrack cần tiện ích mở rộng của trình duyệt (hoặc ứng dụng di động) để thêm tracking vào email của bạn, nên thiết bị hoặc trình duyệt nào chưa bật nó sẽ gửi email không có tracking. Nếu bạn gửi email từ nhiều máy tính, hãy chắc chắn Mailtrack đã được cài và bật trên mọi trình duyệt Chrome bạn dùng. Nếu bạn gửi email từ nhiều thiết bị di động, hãy chắc chắn ứng dụng Mailtrack đã được cài trên từng thiết bị.
Nếu email không thuộc trường hợp nào ở trên, bạn có thể thử vài cách sau để mọi thứ hoạt động lại bình thường:
Tải lại Gmail
Nhiều khi chỉ cần tải lại Gmail là hết lỗi với các dấu tích. Nếu bạn xem hộp thư đến trên trình duyệt, chỉ cần tải lại trang. Nếu bạn xem trong ứng dụng Gmail, hãy đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại.
Xóa cookie của mailsuite.com
Một nguyên nhân khác khiến dấu tích của Mailtrack không hiện có thể là do cookie lưu trên thiết bị của bạn. Đây là cách xóa chúng:
1) Trong một tab mới của Chrome, sao chép và dán chrome://settings/content/all rồi nhấn Enter.
2) Tìm mailsuite.com bằng ô tìm kiếm hiển thị trên trang (như trong hình bên dưới), rồi nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa cookie của trang này.
3) Sau khi xóa cookie xong, mở Gmail trong một tab mới rồi gửi thử một email để kiểm tra xem tracking đã hoạt động lại chưa.
Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Mailsuite. Bạn sẽ tìm thấy thông tin liên hệ trong mục Trợ giúp và liên hệ trên dashboard của bạn.