Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do:
1) Bạn chưa đăng ký gói Mailsuite.
Tracking riêng lẻ cho nhiều người nhận chỉ có ở gói Mailsuite.
2) Bạn đã gửi email trước khi nâng cấp lên gói Mailsuite.
Mailtrack không thể xác định ai đã mở các email nhiều người nhận mà bạn gửi trước khi nâng cấp lên gói Mailsuite. Lý do là tracking riêng lẻ chưa được bật vào lúc bạn gửi. Vì vậy, Mailtrack không biết cần phải tracking từng người nhận một cách riêng lẻ.
3) Bạn đã gửi email cho hơn 50 người
Tracking riêng lẻ không hoạt động với email gửi cho hơn 50 người. Chúng tôi đang tìm cách thay đổi điều này, nhưng trong lúc chờ, nếu bạn cần gửi email cho nhiều người, chúng tôi khuyên bạn dùng Chiến dịch Mailtrack.
4) Bạn đã gửi email bằng tiện ích bổ sung Mailtrack cho ứng dụng Gmail
Tiện ích bổ sung Mailtrack trong ứng dụng Gmail trên điện thoại không tracking riêng từng người nhận. Tiện ích cho bạn biết email đã được mở, nhưng không cho biết ai đã mở.
Để xem ai đã mở email gửi nhóm của bạn trên điện thoại, hãy dùng ứng dụng di động Mailtrack cho iPhone và Android. Ứng dụng tracking riêng từng người nhận, giống như Mailtrack trên máy tính. Cách dùng ứng dụng di động Mailtrack cho iPhone và Android
5) Bạn đã gửi email cho một Nhóm Google
Tracking riêng lẻ không hoạt động với email gửi cho Nhóm Google.