Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do:
1) Bạn chưa đăng ký gói Mailsuite.
Tracking riêng lẻ cho nhiều người nhận chỉ có ở gói Mailsuite.
2) Bạn đã gửi email trước khi nâng cấp lên gói Mailsuite.
Mailtrack không thể xác định ai đã mở các email nhiều người nhận mà bạn gửi trước khi nâng cấp lên gói Mailsuite. Lý do là tracking riêng lẻ chưa được bật vào lúc bạn gửi. Vì vậy, Mailtrack không biết cần phải tracking từng người nhận một cách riêng lẻ.
3) Bạn đã gửi email cho hơn 50 người
Tracking riêng lẻ không hoạt động với email gửi cho hơn 50 người. Chúng tôi đang tìm cách thay đổi điều này, nhưng trong lúc chờ, nếu bạn cần gửi email cho nhiều người, chúng tôi khuyên bạn dùng Chiến dịch Mailtrack.
4) Bạn đã gửi email từ ứng dụng Gmail trên điện thoại với tiện ích bổ sung
Tiện ích bổ sung Mailtrack trên điện thoại có ít tính năng và không thể tracking riêng lẻ các email gửi cho nhiều người nhận. Câu hỏi thường gặp này giải thích sự khác biệt giữa tiện ích bổ sung trên điện thoại và tiện ích mở rộng trên trình duyệt.
5) Bạn đã gửi email cho một Nhóm Google
Tracking riêng lẻ không hoạt động với email gửi cho Nhóm Google.