Può succedere per diversi motivi:
1) Non sei abbonato al piano Mailsuite.
Il tracking individuale per più destinatari è esclusivo del piano Mailsuite.
2) Hai inviato l'email prima di passare al piano Mailsuite.
Mailtrack non può identificare chi ha aperto le email con più destinatari inviate prima del passaggio al piano Mailsuite. Questo perché il tracking individuale non era attivo al momento dell'invio. Quindi Mailtrack non sa di dover fare il tracking dei destinatari singolarmente.
3) Hai inviato l'email a più di 50 persone
Il tracking individuale non funziona con le email inviate a più di 50 persone. Stiamo lavorando per cambiare la cosa, ma nel frattempo, se devi inviare un'email a tante persone, ti consigliamo di usare le Campagne Mailtrack.
4) Hai inviato l'email dall'app mobile di Gmail con il componente aggiuntivo
Il componente aggiuntivo mobile di Mailtrack ha funzioni limitate e non può fare il tracking individuale delle email inviate a più destinatari. Questa FAQ spiega la differenza tra il componente aggiuntivo mobile e l'estensione per il browser.
5) Hai inviato l'email a un gruppo Google
Il tracking individuale non funziona con le email inviate ai gruppi Google.