Questo può succedere per diversi motivi:
1) Non sei iscritto a Mailtrack Advanced.
Il tracking individuale per più destinatari è esclusivo di Mailtrack Advanced.
2) Hai inviato l'email prima di eseguire l'upgrade a Mailtrack Advanced.
Mailtrack non può identificare chi ha aperto le email con più destinatari inviate prima che tu eseguissi l'upgrade ad Advanced. Questo perché il tracking individuale non era attivo al momento dell'invio. Quindi Mailtrack non saprà tracciare i destinatari individualmente.
3) Stai programmando l'invio delle email per un momento successivo
Attualmente, il tracking individuale non funziona con le email programmate per essere inviate in una data/ora successiva. Ci stiamo comunque lavorando!
4) Hai inviato l'email a più di 50 persone
Il tracking individuale non funziona con le email inviate a più di 50 persone. Stiamo cercando di cambiare questo aspetto, ma nel frattempo, se hai bisogno di inviare un'email a un numero elevato di persone, ti consigliamo di usare le Campagne Mailtrack.
5) Hai inviato l'email dal tuo telefono
Il componente aggiuntivo mobile di Mailtrack ha funzionalità limitate e non è in grado di tracciare individualmente le email inviate a più destinatari. Questa FAQ spiega la differenza tra il componente aggiuntivo mobile e l'estensione per browser.