Mailtrack은 가장 정확하고 믿을 만한 이메일 추적 도구 중 하나예요. 누군가 내 이메일을 열람할 때마다 확인할 수 있고, 그 밖의 중요한 지표도 볼 수 있어요. 이메일을 더 효과적으로 보낼 수 있도록, 수신자가 어떤 행동을 할 때마다 Mailtrack이 알림을 보내 드려요(알림을 켜 둔 경우). 알림 종류는 다음과 같아요:
- 열람 알림
- 링크 클릭 알림
- 뜨거운 대화 알림
- 되살아난 대화 알림
- 그 외 다양한 알림!
각 알림 종류는 대시보드에서 켜거나 끌 수 있어요. 설정 및 개인정보 보호 > 알림을 클릭하세요.
열람 알림이란?
Mailtrack은 누군가 내 이메일을 열람할 때마다 열람 알림을 보내 드려요. 이 알림 덕분에 이메일을 놓치지 않고 관리하고, 수신자와의 대화를 이어 갈 수 있어요. 또 누군가 내 이메일 메시지에 관심을 보인다는 것도 알 수 있어요.
하지만 이메일을 보낸 직후나 최근 활동이 없는 오래된 이메일에 대해서도 부정확한 열람 알림을 받는 경우가 있어요. Mailtrack은 이메일을 추적할 때 추적 픽셀을 사용해요. 잘못된 열람 알림(오탐)은 보통 수신자가 실제로 이메일을 열람해서가 아니라, 이 픽셀이 자동으로 다운로드될 때 생겨요.
잘못된 열람 알림은 왜 생길까요?
잘못된 열람 알림이 생기는 가장 흔한 상황은 다음과 같아요:
- 수신자의 이메일 서비스가 추적 픽셀을 자동으로 다운로드해요. 일부 사람에게(전부는 아니고) 이메일을 보낸 직후 열람 알림이 온다면 이 경우일 가능성이 높아요. 이런 수신자의 추가 열람이 있는지 지켜보세요. 그쪽이 실제 열람일 가능성이 커요.
- 사용 중인 CRM이 추적 픽셀을 자동으로 다운로드해요. 일부 CRM 소프트웨어는 이메일을 처리하는 방식 때문에 추적 픽셀이 즉시 다운로드될 수 있어요. 외부 CRM으로 이메일 사본을 보내고 있는데 이메일을 보내자마자 열람 알림이 온다면, CRM을 포함하지 않고 이메일을 보내 보고 같은 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
- 컴퓨터나 휴대폰의 메일 프로그램이 추적 픽셀을 자동으로 다운로드해요. 일부 메일 프로그램은 보낸 이메일의 내용을 미리 보여 주는데, 이때 이메일을 보낸 직후 나머지 내용과 함께 추적 픽셀도 다운로드될 수 있어요. 이를 막으려면 이메일 미리 보기를 끄는 것이 좋아요.
오래전에 보낸 이메일에서도 이런 일이 생길 수 있어요. CRM이나 메일 클라이언트가 갑자기 이메일 내용을 미리 불러오거나 다시 다운로드하는 경우(예: 동기화나 자동 새로고침 중)예요. 이럴 때는 새로 보낸 이메일이 없는데도 최근 활동이 없는 대화에서 열람 알림이 한꺼번에 여러 개 올 수 있어요. 이는 수신자가 실제로 열람한 것이 아니라, 추적 픽셀이 자동으로 다운로드되어 생긴 오탐이에요.
이메일 알림과 관련된 다른 도움말 문서: