Mailtrack이 이메일 계정에 설정되어 있고 활성화되어 있어도 가끔 추적 없이 이메일이 발송될 수 있어요. 보통 다음과 같은 이유 때문이에요.
- 해당 이메일에만 추적이 비활성화되어 있었어요 (또는 이메일이 일반 텍스트 모드로 발송됐어요).
- Mailtrack을 설치하기 전에 이메일을 보냈어요
- 추가 기능을 설치하지 않은 모바일 기기에서 이메일을 보냈어요. 추가 기능을 설치하면 모바일에서도 추적이 적용된 이메일을 보낼 수 있어요
- Mailtrack이 설치되어 있지 않거나 활성화되지 않은 기기 또는 브라우저에서 이메일을 보냈어요. Mailtrack은 브라우저 확장 프로그램(또는 모바일 앱)으로 이메일에 추적을 추가해요. 그래서 확장 프로그램이 활성화되지 않은 기기나 브라우저에서 보내면 추적 없이 발송돼요. 컴퓨터를 여러 대 쓴다면 사용하는 모든 Chrome 브라우저에 Mailtrack이 설치되고 활성화되어 있는지 확인하세요. 모바일 기기를 여러 대 쓴다면 각 기기에 Mailtrack 앱이 설치되어 있는지 확인하세요.
위 경우에 해당하지 않는다면 다시 정상적으로 작동하도록 다음 방법을 시도해 보세요.
Gmail 새로고침하기
Gmail을 새로고침하기만 해도 체크 표시 문제가 해결되는 경우가 많아요. 브라우저에서 받은편지함을 보고 있다면 페이지를 새로고침하세요. Gmail 앱에서 보고 있다면 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요.
mailsuite.com 쿠키 삭제하기
Mailtrack 체크 표시가 나타나지 않는 또 다른 원인은 기기에 저장된 쿠키일 수 있어요. 쿠키는 이렇게 삭제하세요.
1) Chrome 새 탭에서 chrome://settings/content/all을 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누르세요.
2) 제공되는 검색창에서 mailsuite.com을 검색한 다음(아래 이미지 참고), 휴지통 아이콘을 클릭해 쿠키를 삭제하세요.
3) 쿠키가 삭제되면 새 탭에서 Gmail을 열고 이메일을 보내서 추적이 다시 작동하는지 확인하세요.
그래도 문제가 계속되면 Mailsuite 지원팀에 편하게 문의해 주세요. 연락처는 대시보드의 도움말 및 문의 섹션에서 확인할 수 있어요.