몇 가지 이유로 이런 일이 생길 수 있어요.
1) Mailsuite 요금제를 구독하지 않았어요.
여러 명의 수신자를 개별적으로 추적하는 기능은 Mailsuite 요금제에서만 쓸 수 있어요.
2) Mailsuite 요금제로 업그레이드하기 전에 이메일을 보냈어요.
Mailsuite 요금제로 업그레이드하기 전에 여러 수신자에게 보낸 이메일은 Mailtrack이 누가 열람했는지 확인할 수 없어요. 이메일을 보낼 때 개별 추적이 켜져 있지 않았기 때문이에요. 그래서 Mailtrack은 수신자를 개별적으로 추적해야 한다는 걸 알 수 없어요.
3) 50명이 넘는 사람에게 이메일을 보냈어요
개별 추적은 50명이 넘는 사람에게 보낸 이메일에서는 작동하지 않아요. 이 부분은 개선하려고 준비 중이에요. 그동안 많은 사람에게 이메일을 보내야 한다면 Mailtrack 캠페인을 사용해 보세요.
4) 모바일 Gmail 앱에서 부가 기능으로 이메일을 보냈어요
Mailtrack 모바일 부가 기능은 제공하는 기능이 제한적이라서 여러 수신자에게 보낸 이메일을 개별적으로 추적할 수 없어요. 이 FAQ에서 모바일 부가 기능과 브라우저 확장 프로그램의 차이를 확인해 보세요.
5) Google 그룹스로 이메일을 보냈어요
Google 그룹스로 보낸 이메일에서는 개별 추적이 작동하지 않아요.