O Mailtrack é um dos trackers de email mais precisos e fiáveis que existem. Podes saber sempre que alguém abre o teu email e consultar outras métricas importantes. Para te ajudar a melhorar ainda mais os teus emails, o Mailtrack envia-te alertas sempre que um destinatário realiza uma ação (se os tiveres ativados). Estes são os alertas:
- Alertas de abertura
- Alertas de cliques em links
- Alertas de conversa quente
- Alertas de conversa reativada
- E mais!
Podes ativar ou desativar cada tipo de alerta no teu painel de controlo. Clica em Definições e privacidade > Notificações.
O que é um alerta de abertura?
O Mailtrack envia-te um alerta de abertura sempre que alguém abre o teu email. Ajudam-te a manter os teus emails em dia e a continuar as conversas com os teus destinatários. Além disso, permitem-te saber se alguém está interessado nas tuas mensagens.
No entanto, há casos em que podes receber alertas de abertura incorretos, por exemplo logo depois de enviares um email ou até de emails antigos sem atividade recente. O Mailtrack usa pixels de tracking para fazer o tracking dos teus emails, e os falsos positivos costumam acontecer quando esse pixel é descarregado automaticamente, e não porque o destinatário abriu mesmo o email.
O que causa os alertas de abertura falsos?
Estas são as situações mais comuns que provocam alertas de abertura falsos:
- O serviço de email do destinatário descarrega automaticamente o nosso pixel de tracking. Se receberes alertas de abertura logo depois de enviares emails a algumas pessoas (mas não a todas), é provável que seja por isto. Fica atento a aberturas adicionais desses destinatários: muito provavelmente serão aberturas reais.
- O teu CRM descarrega automaticamente o nosso pixel de tracking. Alguns programas de CRM processam os emails de uma forma que faz com que o nosso pixel seja descarregado de imediato. Se enviares cópias dos teus emails para um CRM externo e receberes notificações de abertura logo depois de enviares um email, recomendamos que tentes enviar um email sem incluir o CRM para ver se o problema continua.
- Um programa de email no teu computador ou telemóvel descarrega automaticamente o nosso pixel de tracking. Alguns programas de email mostram uma pré-visualização do conteúdo dos emails enviados, e isso pode fazer com que o nosso pixel de tracking seja descarregado juntamente com o resto do conteúdo, logo depois de o enviares. Para evitar isto, recomendamos que desatives as pré-visualizações de email.
Isto também pode acontecer com emails antigos, enviados há algum tempo, se um CRM ou um cliente de email pré-carregar ou voltar a descarregar o seu conteúdo de repente (por exemplo, durante uma sincronização ou uma atualização automática). Nestes casos, podes ver vários alertas de abertura ao mesmo tempo em conversas sem atividade recente, mesmo que não tenha sido enviado nenhum email novo. É um falso positivo causado pelo descarregamento automático do pixel de tracking, e não uma abertura real do destinatário.
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