Às vezes os emails são enviados sem tracking, mesmo que o Mailtrack esteja configurado e ativado na tua conta de email. Normalmente, isto acontece por um destes motivos:
- o tracking estava desativado para esse email em concreto (ou o email foi enviado em modo de texto simples).
- o email foi enviado antes de instalares o Mailtrack
- o email foi enviado a partir do teu dispositivo móvel sem teres o complemento instalado. Se instalares o complemento, vais poder enviar emails com tracking a partir do telemóvel
- o email foi enviado a partir de um dispositivo ou navegador onde o Mailtrack não está instalado ou ativado. O Mailtrack precisa da extensão do navegador (ou da app móvel) para adicionar o tracking aos teus emails, por isso qualquer dispositivo ou navegador que não a tenha ativada envia os emails sem tracking. Se envias emails a partir de mais do que um computador, garante que o Mailtrack está instalado e ativado em todos os navegadores Chrome que usas. Se envias emails a partir de vários dispositivos móveis, garante que a app do Mailtrack está instalada em cada um deles.
Se o email não corresponde a nenhum dos casos anteriores, há várias coisas que podes tentar para voltar a pôr tudo a funcionar:
Recarrega o Gmail
Muitas vezes, basta recarregar o Gmail para resolver os problemas com os checks. Se estás a ver a tua caixa de entrada no navegador, recarrega simplesmente a página. Se estás a vê-la na app do Gmail, fecha a app por completo e volta a abri-la.
Elimina os cookies de mailsuite.com
Outro possível motivo para os checks do Mailtrack não aparecerem são os cookies guardados no teu dispositivo. Vê como os eliminar:
1) Num novo separador do Chrome, copia e cola chrome://settings/content/all e prime Enter.
2) Procura mailsuite.com na pesquisa que aparece (como vês na imagem abaixo) e clica no caixote do lixo para eliminar os respetivos cookies.
3) Quando os cookies estiverem eliminados, abre o Gmail num novo separador e envia um email para verificares se o tracking volta a funcionar.
Se continuares a ter problemas, escreve à equipa de suporte da Mailsuite. Vais encontrar os dados de contacto na secção Ajuda e contacto do teu painel.