Isto pode acontecer por vários motivos:
1) Não estás subscrito ao plano Mailsuite.
O tracking individual para vários destinatários é exclusivo do plano Mailsuite.
2) Enviaste o email antes de passares para o plano Mailsuite.
O Mailtrack não consegue identificar quem abriu os emails com vários destinatários que enviaste antes de passares para o plano Mailsuite. Isto deve-se ao facto de o tracking individual não estar ativado na altura do envio. Por isso, o Mailtrack não sabe que tem de fazer o tracking dos destinatários de forma individual.
3) Enviaste o email a mais de 50 pessoas
O tracking individual não funciona com emails enviados a mais de 50 pessoas. Estamos a trabalhar para mudar isso, mas, entretanto, se precisares de enviar um email a muita gente, recomendamos que uses as Campanhas do Mailtrack.
4) Enviaste o email a partir da app de Gmail para telemóvel com o add-on
O add-on móvel do Mailtrack tem funcionalidades limitadas e não consegue fazer o tracking individual dos emails enviados a vários destinatários. Esta pergunta frequente explica a diferença entre o add-on móvel e a extensão do navegador.
5) Enviaste o email para um Grupo do Google
O tracking individual não funciona com emails enviados para Grupos do Google.