Dit kan om een paar redenen gebeuren:
1) Je hebt geen abonnement op het Mailsuite-plan.
Individuele tracking voor meerdere ontvangers is exclusief voor het Mailsuite-plan.
2) Je hebt de email verstuurd voordat je een Upgrade naar het Mailsuite-plan deed.
Mailtrack kan niet herkennen wie emails met meerdere ontvangers heeft geopend die je hebt verstuurd voordat je een Upgrade naar het Mailsuite-plan deed. Dat komt doordat individuele tracking op het moment van verzenden niet was ingeschakeld. Mailtrack weet dan dus niet dat de ontvangers individueel getrackt moeten worden.
3) Je hebt de email naar meer dan 50 mensen gestuurd
Individuele tracking werkt niet bij emails die naar meer dan 50 mensen zijn verstuurd. We werken eraan om dat te veranderen, maar als je in de tussentijd een email naar veel mensen wilt sturen, raden we je aan Mailtrack Campaigns te gebruiken.
4) Je hebt de email verstuurd vanuit de Gmail-app voor mobiel met de add-on
De mobiele add-on van Mailtrack heeft beperkte functies en kan emails die naar meerdere ontvangers zijn verstuurd niet individueel tracken. In deze FAQ lees je wat het verschil is tussen de mobiele add-on en de browserextensie.
5) Je hebt de email naar een Google-groep gestuurd
Individuele tracking werkt niet bij emails die naar Google-groepen zijn verstuurd.